En un coup d’œil
Penser et mettre en œuvre la stratégie de fidélisation pour développer la valeur des Clients en développant leur attachement à la marque.
Vos missions… en version “Mug”• Pilotage du plan d’animation du programme de fidélité
- Construction du nouveau plan d’animation client
- Analyse et suivi de performance dans une logique d’amélioration continue
- Conception des supports de marketing direct nécessaires (print, email, SMS, notifications).
- Coordination de la déclinaison de ce plan d’animation sur l’ensemble des canaux de vente (e-commerce, retail, DRC, Trade).
• Définissions et mises en œuvre de nouvelles pratiques de fidélisation
- Réflexions sur la mise en place de nouvelles mécaniques et analyse de la performance en collaboration avec l’équipe connaissance clients
- Étude de la faisabilité technique, opérationnelle et légale de ces mécaniques (personnalisation statut de Clients, scores d’appétence, …)
- Coordination interne et externe pour le déploiement de ces nouvelles pratiques (Connaissance Client, E-business & IT, Supply Chain, Direction Relations Clients, Boutiques…)
- Contribution à la rédaction des kits de formation et des modes opératoires à destination du Terrain.
- Assurer une veille concurrentielle, des marchés et des tendances en matière de fidélisation.
• Participation à la réflexion sur une nouvelle version du programme de fidélisation avec l’International
- Réflexions sur la conception de ce nouveau programme : statuts, liste des bénéfices, mécaniques de déclenchement des avantages
- Participation à l’adaptation et à la personnalisation de ce programme à l’échelle nationale
- Suivi et participation aux études Clients qui en découlent
• Participation à des projets transverses CRM (fidélisation, activation,..)
• Gestion budgétaire (devis, facturation, suivi), préparation des clôtures mensuelles et trimestrielles
• Pilotage des relations avec les agences de communication, les services internes (sièges international et européen, marketing produit, services, etc.) et les éventuels partenaires externes.
Profil recherché :
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