Le technicien support Cloud est le point de contact opérationnel des clients et utilisateurs des services du Cloud Opérateur.

Il prend en charge les incidents et demandes liés aux services Cloud, assure le diagnostic de premier niveau, et garantit la continuité et la qualité de service en lien avec les équipes d’exploitation et d’ingénierie.

Dans un contexte de cloud souverain, il s’assure que chaque intervention respecte les normes de sécurité, de confidentialité et de conformité réglementaire (SecNumCloud, RGPD), tout en garantissant le respect des SLA et une communication claire et professionnelle avec les clients.

Il joue un rôle essentiel de relais entre les clients et les équipes techniques, contribuant à la satisfaction et à la confiance dans les services Cloud fournis.

Missions principales :

Assurer la prise en charge et le traitement des tickets clients via le système de ticketing interne

Fournir un support de premier niveau (N1) sur les services cloud : Iaas/PaaS, réseau, accès aux plateformes

Diagnostiquer les incidents et escalader vers les équipes N2/N3 selon la criticité et la complexité

Participer à la documentation des procédures et des solutions rencontrées pour améliorer la base de connaissances interne

Veiller à la satisfaction client, assurer des réponses claires, rapides et professionnelles

Respecter strictement les politiques de sécurité et les exigences de conformité propres au cloud souverain

Respecter les SLA des services Cloud Provider dans la réponse aux clients

Vous justifiez d’une formation en informatique de niveau Bac+2 minimum, avec une expérience similaire en environnement Cloud ou hébergement, ou en support informatique.

Compétences techniques requises :

Compréhension des modèles IaaS / PaaS / SaaS

Notions d’architecture Cloud et de services managés

Environnements multi-clients Bases systèmes (Linux / Windows) Notions réseau (IP, DNS, firewall, load balancing)

Concepts de virtualisation et de stockage

Utilisation d’outils de supervision et de ticketing

Sensibilité aux engagements contractuels et à la continuité de service.

Votre capacité à comprendre rapidement des environnements techniques complexes vous permet de maintenir une bonne communication et un bon service client.

Vous êtes à l’aise dans des contextes multi-clients et à enjeux SLA.

De nature organisationnelle, vous savez gérer les priorités, garder votre calme en situation d’incident et l’esprit d’équipe.