Technicien Support Client N1 N2
Monaco Cloud

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Technicien Support Client N1 N2

  • Indefinido 
  • Monaco
  • Teletrabajo a tiempo partial
  • Ciclo formativo grado superior
  • > 2 años

La empresa

Monaco Cloud

Monaco Cloud

  • SaaS/Servicios en la nube
  • Entre 15 y 50 empleados

La oferta

Technicien Support Client N1 N2

  • Indefinido 
  • Monaco
  • Teletrabajo a tiempo partial
  • Ciclo formativo grado superior
  • > 2 años

¡El puesto ya ha sido cubierto!

Qui sont-ils ?

Né dans le cadre d’Extended Monaco, Monaco Cloud est l’opérateur du Cloud souverain de Monaco. Sa mission est d’offrir au Gouvernement monégasque, mais aussi aux entreprises privées de Monaco et au-delà, des services d’infrastructure et de cloud (IaaS / PaaS) avec les plus hauts standards de qualité et de sécurité.

Son infrastructure est située et gérée à Monaco et le niveau de sécurité suit les recommandations de l’AMSN (Agence Monégasque de Sécurité Numérique). La société construit autour d’elle un écosystème de partenaires, d’intégrateurs et d’éditeurs de logiciels pour renforcer sa proposition de valeur et accélérer l’adoption du Cloud par ses clients.

Monaco Cloud s’inscrit dans la vision de ce que doit être la révolution numérique pour Monaco : une formidable opportunité d’innover, de dynamiser ses domaines d’excellence économique et de construire une nouvelle croissance au-delà des limites territoriales de la Principauté. Monaco Cloud est l’acteur principal de la numérisation de la société et est directement associé à la réputation d’excellence de Monaco.

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Envie d’en savoir plus sur Monaco Cloud ?Culture d'entreprise, équipes, stack technique, offres d'emplois... C’est parti pour l’immersion !
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Descriptif du poste

En tant que Technicien Support Client N1/N2 vous assurez l’assistance et le support technique auprès des clients de l’entreprise en vue de prévenir et de résoudre les problèmes rencontrés. Vous êtes également en charge de la relation avec le client, du suivie de ses demandes et de ses incidents selon des impératifs de qualité et de délais.

Profil recherché

> Missions principales

  • Accueille les demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements, des changements ou des questions sur l’utilisation de nos services
  • Prendre en compte les appels des utilisateurs
  • Enregistrer des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées
  • Traiter ou déclencher des actions de support correspondantes
  • Participer activement, avec les équipes techniques, à la résolution des incidents et des problèmes
  • Effectuer le suivi du traitement des appels des utilisateurs
  • Exploiter la base d’incidents : relances, consolidation, analyse de tendance
  • Émettre des demandes d’actions préventives de fond
  • Effectuer le commissionnement et le dé-commissionnement des services clients
  • Assurer la communication avec les clients
  • Garantir la satisfaction client et les délais contractuels
  • Participer au reporting de l’activité du support


> Profil recherché

De formation minimum Bac+2, vous justifiez d’une première expérience professionnelle similaire d’au moins 2 ans.
Votre profil :

  • Vous avez une expérience technique en tant qu’administrateur système Windows / Linux
  • Vous avez des connaissances en virtualisation
  • Vous avez des connaissances réseaux
  • Vous êtes autonome, réactif et polyvalent
  • Vous êtes reconnu pour votre sens de l’écoute
  • Vous faites preuve d’une aisance en communication et savez-vous montrer pédagogue
  • Vous avez un esprit analytique
  • Vous êtes curieux et aimez partager votre savoir
  • Vous maîtrisez ITIL
  • Vous parlez anglais
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