Défendre chaque jour le bien-manger en offrant la plus belle carte de produits frais en livraison 🍇 🍅 🥦. Nous sommes des acharnés de la fraîcheur et des passionnés du Goût, le vrai, celui avec un grand G ! La succulente fraise gariguette 🍓, la daurade royale à la chair tendre 🐟 ou encore ce délicieux petit chèvre crémeux 🧀, la promesse de mon-marché.fr est aussi alléchante que le challenge des équipes au quotidien.

Derrière cet auvent virtuel, une équipe prête à révolutionner la foodtech : food category managers, marketeurs, développeurs, productowners, préparateurs, livreurs, etc. nous partageons tous la même passion : celle du client heureux ! Et il faut le dire : celle du bon petit plat et du dernier ingrédient qui réveille tes papilles ! 🤩

Sur ce secteur ultra-concurrentiel, notre passion, notre expertise, notre agilité et nos moyens nous permettent de viser la lune 🚀

Tu as envie de rejoindre une équipe de passionnés du goût ? Si déguster du brie à 9h ou un fruit de la passion à 19h te donne le sourire alors tu es mûr.e pour postuler ! 😍

Nous recherchons actuellement notre futur.e chargé.e de service client, au service d'une expérience client extraordinaire !

Vos missions :

• Responsable d'une expérience client extraordinaire, tu es l'oreille et la voix de mon-marché.fr sur tous nos canaux de communication (téléphone, chat et mail) ;

• Véritable garant.e de la satisfaction et de la fidélisation clients, tu chouchoutes nos clients, apportant des réponses bienveillantes, claires et rapides à leurs demandes ;

• En lien avec les équipes OPS et TECH de mon-marché.fr, tu es en charge du partage des retours d'expérience, dans une perspective d'amélioration constante des outils et des processus.

Les KPI de ta mission sont les suivants :

1. Réponse aux chats dans les 2 minutes pour 90% des demandes ;
2. 95% des appels traités dans la minute ;
3. 100% de réponse aux e-mails dans l'heure ;
4. Qualité des réponses refusées aux demandes clients. 

Ton organisation : ce poste est proposé en CDI à temps partiel modulable en fonction de tes disponibilités. Précise nous tes horaires lors de l'envoi de ta candidature !

Ta localisation : 3 à 5 jours de formation à nos pratiques et outils en présentiel puis possibilité de télétravail ! 

• Tu es étudiant.e en école de commerce ou d'ingénieur ou à l'université ;
• Tu adores chouchouter tes clients et te montrer calme, posé.e et réfléchi.e face à leurs demandes ;
• Tu es à l'aise à l'écrit comme à l'oral et te sens capable de gérer les demandes clients en anglais si besoin ;
• Tu es organisé.e et tu as envie de contribuer au développement de mon-marché.fr.

Processus de recrutement :

• Entretien RH
• Entretien avec notre responsable service clients