Rattaché(e) au pôle Réservation, et après une période de formation à l’ensemble de nos outils et techniques de travail, vos missions seront les suivantes :

• Gérer les réservations et la planification des appartements dans les délais impartis,

• Accueillir et prendre en charge des clients pour les réservations, modifications ou annulations,

• Coordonner avec les autres services de l’entreprise pour assurer une bonne communication et une fluidité des opérations,

• Suivre les demandes spéciales des clients et la mise en place des arrangements nécessaires,

• Utiliser de logiciels de réservation et de gestion pour enregistrer, analyser et suivre les données,

• Veiller à la satisfaction des clients en fournissant un service de qualité et en traitant les plaintes éventuelles,

• Gérer les flux de réservation en période de haute affluence et adaptation des procédures en conséquence,

• Recruter, former et encadrer l’équipe pour optimiser les réservations et le service client.

Le quotidien au sein de l’équipe :

• Les plannings sont élaborés avec un mois d’avance,

• 2 journées de repos consécutives,

• Travail le week-end par roulement d’équipe

• Shift de jour compris entre 08H00 et 20H00.

De formation supérieure, vous avez une expérience réussie sur un poste similaire.

La connaissance du secteur hôtelier de luxe (5 étoiles et/ou palace) est un fortement recommandée pour le poste.

Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.

Vous maîtrisez les outils informatiques et les logiciels de réservation.

Vous parlez et écrivez en anglais couramment (obligatoire).

Qualification téléphonique RH : 15 à 20 minutes.

Entretien Manager : 1 heure

Immersion au sein de notre équipe