Rattaché(e) au pôle Relation Client & Réservation, sous la responsabilité de notre Responsable de la Relation Client, vous serez formez à l’ensemble de nos méthodes et de nos procédures de fonctionnement. Vos missions seront les suivantes :

• Accueillir et enregistrer les clients à leur arrivée de nuit,

• Réaliser l’ensemble des formalités administratives liées à leur séjour,

• Gérer les appels téléphoniques et les demandes écrites des clients,

• Gérer les réservations de dernières minutes et les demandes spécifiques des clients,

• Traiter les éventuels litiges clients avec professionnalisme et diplomatie,

• Fournir les informations nécessaires et les services proposés au sein des appartements,

• Effectuer les tâches administratives telles que la gestion des rapports et des factures,

• Se déplacer dans les appartements afin de faire respecter les règles de bonne conduite Merveil,

• Rédiger les fiches de passations claires aux équipes de jour,

• Etre l’interlocuteur des partenaires et du voisinage pendant vos heures de présence

Conditions de travail :

• Travail de nuit entre 22h et 07h.

• Période de travail de 10 heures maximum par nuit.

• Semaine de 4 nuits ou de 3 nuits de repos.

Vous êtes une personne accueillante et organisée. Votre sens du service client est un atout. Vous privilégiez le travail de nuit.

Vous êtes autonome et avez une forte capacité à travailler de manière indépendante et à résoudre les problèmes de manière pro-active.

• Entretien / Qualification RH

• Entretien Manager

• Immersion 360° au sein de notre équipe

• Prise de décision