Introduction

Nous sommes Memo Bank, une banque de plein exercice qui assume son rôle dans l’économie en se mettant au service de ses plus grands acteurs : les entreprises. Notre mission est de leur offrir la meilleure expérience bancaire européenne. Nous construisons le nouveau standard de la banque et repensons inlassablement les services bancaires pour que les équipes financières et comptables puissent libérer leur potentiel.

Nous recrutons une personne pour accompagner, fidéliser, et développer un portefeuille composé de PME et d’entreprises innovantes. La personne recrutée rejoindra notre équipe commerciale au poste d’account manager.

La rémunération pour ce poste se compose d’un salaire fixe auquel s’ajoute un salaire variable (30% du fixe).

Le rôle

Ce rôle consiste à accompagner, fidéliser, équiper et développer un portefeuille de clients (des PME et des entreprises innovantes) à partir de l’entrée en relation, tout en maîtrisant les risques de crédit, de fraude et de conformité.

Vous serez le point de contact privilégié d’un portefeuille pouvant compter entre 80 et 120 clients. Vous vous assurerez de la bonne prise en main de notre outil par nos nouveaux clients ainsi que la migration de leurs flux, et vous les accompagnerez dans leurs projets de financement ainsi que la découverte de nos produits et services. Vous développerez votre portefeuille en identifiant et concrétisant les perspectives commerciales (up-sell et cross-sell) dans le but d’engendrer des revenus supplémentaires (PNB). Vous entretiendrez des contacts réguliers avec vos clients et entretiendrez la connaissance de leurs besoins, problématiques et satisfactions afin de maximiser l’usage de notre produit. Vous saurez faire preuve de réactivité et d’anticipation dans ces échanges, afin de procurer une expérience client irréprochable.

Vous serez en charge de la bonne gestion du risque de crédit pour votre portefeuille de clients, qu’il s’agisse de nouvelles propositions de financement ou de crédits en cours. Vous maîtriserez également les risques de fraude et de conformité tout au long de la relation commerciale, dès l’onboarding client. Vous respecterez nos critères de conformité administrative et revues KYC exigées, et ferez preuve de la même attention aux détails dans le montage de vos dossiers de crédit et le renseignement des informations clients dans notre CRM (nous utilisons HubSpot).

Chez Memo Bank, nos clients participent au développement et à l’amélioration de nos services par l’intermédiaire de leur Account Manager, qui transmet leurs commentaires à nos équipes en charge du produit. Grâce à votre connaissance du marché et des besoins de nos clients potentiels, vous contribuerez à construire une offre toujours plus proche de nos utilisateurs et de leurs attentes. 

L’équipe

Vous rejoindrez une équipe commerciale composée de 11 personnes réparties sur deux types de postes — 6 account executives, 3 account managers, et 2 responsables d’équipe pour ces deux pôles. Vous travaillerez vous la responsabilité de Guillaume, qui sera votre manager. 

Chez Memo Bank, l’account executive prend en charge tout le cycle de vente, de la prospection à la signature en passant par les étapes de découverte et présentation de nos solutions au client potentiel. Lorsqu’un prospect devient client, il passe alors dans le portefeuille de l’account manager, qui devient leur point de contact privilégié dans l’atteinte de leurs objectifs. Account executive et account manager travaillent main dans la main et organisent une passation optimale du prospect devenu client.

Les responsabilités

• Accompagner et fidéliser un portefeuille de clients depuis la passation avec l’account executive et l’ouverture de leur compte bancaire.

• Assurer la bonne prise en main de nos outils par nos nouveaux clients et le paramétrage adéquat de leur compte dès la signature.

• Monter les dossiers de financement et piloter le risque de crédit en cours.

• Maîtriser les risques de fraude et de conformité tout au long de la relation commerciale.

• Identifier les opportunités d’up-sell et de cross-sell afin de maximiser le revenu généré par client.

• Accompagner vos clients dans la découverte de nos services et nouvelles fonctionnalités, en leur proposant des démonstrations produit personnalisées.

• Entretenir la connaissance et la croissance de votre portefeuille et offrir une expérience client irréprochable.

• Tenir notre outil de suivi des contacts (HubSpot) à jour.

• Faire valoir le point de vue de vos clients auprès de notre équipe en charge du produit dans le but d’améliorer nos services. Vous serez leur voix dans nos arbitrages internes.

Vous aimez travailler au contact d’entreprises pour les aider à atteindre leurs objectifs et vous avez l’habitude de traiter avec des chefs d’entreprise ou des directeurs financiers. Vous soignez votre relationnel client, et avez à cœur de proposer un accompagnement de qualité et entretenir des relations de confiance afin de fidéliser et développer votre portefeuille tout en maîtrisant les risques de crédit, de fraude et de conformité.

Vous avez une appétence pour les nouvelles technologies et pensez que l’expérience bancaire peut être repensée, aussi bien pour le client dans l’utilisation de nos services que pour le ou la chargé(e) d’affaires dans ses tâches quotidiennes. Les sujets d’automatisation et d’optimisation vous intéressent, et vous aurez l’occasion de soumettre vos idées et les remarques de vos clients à notre équipe en charge du produit.

En interne, la collaboration avec d’autres corps de métiers vous plaît — vous travaillerez avec le marketing, la finance, l’ingénierie. À la fois volontaire et autonome, vous n’êtes pas du genre à attendre qu’on vous dise ce que vous devez faire pour vous retrousser les manches, vous savez gérer vos efforts pour les inscrire dans la durée. 

Vous contribuerez directement au développement commercial de notre banque et à son positionnement comme un partenaire bancaire innovant et différenciant pour les PME françaises.

Compétences attendues

• Vous avez travaillé au sein d’une banque en qualité de Chargé·e d’affaires auprès d’une clientèle de PME pendant au moins 3 ans.

• Vous connaissez les problématiques que peuvent rencontrer les petites et moyennes entreprises dans leur relation bancaire et vous savez communiquer et négocier avec des chefs d’entreprises et des directeurs financiers.

• Vous avez des compétences solides en analyse financière et gestion des risques bancaires (crédit, fraude, conformité).

• Vous avez un très bon relationnel et savez fidéliser vos clients en leur offrant un suivi irréprochable, de la réactivité face à leurs problématiques et de l’anticipation quant à leurs besoins.

• Vous êtes capable d’identifier et de concrétiser de nouvelles opportunités commerciales (up-sell et cross-sell) au sein de votre portefeuille.

• Vous avez une appétence pour les nouvelles technologies et les sujets d’optimisation et d’automatisation du parcours bancaire.

• Vous êtes autonome, mais pas individualiste ; vous savez travailler en équipe.

• Une parfaite maîtrise du français, à l’oral comme à l’écrit. 

• Vous maîtrisez l’anglais, notamment à l’écrit — notre communication interne est en anglais.

Note : vous n’avez pas besoin de posséder 100 % des compétences listées ci-dessus pour nous écrire. Si vous pensez avoir la plupart des qualités requises pour ce poste, à l’exception d’une ou deux, écrivez-nous quand même. Et si une petite voix vous dit que vous feriez mieux d’attendre, ignorez-la et envoyez-nous votre candidature malgré tout. Les personnes qui travaillent chez Memo Bank ne cochaient pas toutes 100 % de nos cases au moment où elles nous ont écrit. Elles ont simplement tenté leur chance en se disant qu’elles feraient de leur mieux si elles étaient prises. Vous êtes sans doute dans le même état d’esprit, alors allez-y.

La candidature

Envoyez-nous votre CV (ou votre profil Linkedin) et un texte (en français) nous expliquant pourquoi vous souhaitez nous rejoindre. Nous n’attendons pas une lettre de motivation formelle. Parlez-nous plutôt de ce que vous pensez pouvoir nous apporter et de ce que vous aimeriez recevoir en retour. Sans lettre de votre part, nous ne pourrons pas statuer sur votre candidature. Nous avons besoin de connaître vos attentes pour savoir si vous pourrez vous épanouir parmi nous. Vous allez peut-être nous trouver exigeants sur ce point, mais vous n’avez pas idée du nombre de candidats qui font l’impasse sur la lettre de motivation.

Les entretiens

Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre si votre candidature est retenue :

1. Premier entretien téléphonique avec notre équipe de recrutement (45 minutes) ;

2. Etude de cas à faire chez vous à votre rythme (2 heures de travail environ) ;

3. Entretien technique avec un membre de l’équipe risques et un account manager (1 heure en visioconférence) ;

4. Entretiens avec des membres de différentes équipes par visioconférence (1 heure 30).

Nous avons à cœur d’offrir un environnement de travail inclusif, c’est-à-dire un espace où chaque personne peut exprimer son individualité de manière authentique, sécurisante et valorisante. Nous sommes convaincus que c’est la diversité de parcours, expériences, cultures et perspectives qui fait la richesse d’une équipe, et le succès d’un projet. Nous avons construit un processus de recrutement basé sur les compétences, dont vous trouverez le détail sur notre blog. Si vous avez besoin d’un aménagement au cours de l’une de ses étapes, faites-le nous savoir dans votre candidature ou lors de votre entretien téléphonique.