M.Moustache est à la recherche de son/sa prochaine/e Assistant(e) Relation Client 🌼

Sous la responsabilité de la Responsable Customer Care, vous participerez à l’ensemble des projets de la marque et serez l’interlocuteur/trice premier de nos clients.

Vos missions seront les suivantes :

• Gérer le customer care : traitement des demandes clients quotidiennes par email, téléphone, WhatsApp, Instagram, Messenger + conseiller et guider nos clients.

• Gérer le service après-vente : traitement des demandes de retours et de remboursements, suivi logistique et qualité des produits, veiller à la satisfaction de nos clients et à l’image de la marque.

• Connaître nos produits sur le bout des doigts afin de répondre aux questions les plus inattendues.

• Assurer un benchmark continu pendant la durée du stage sur les meilleures pratiques concurrentielles.

• Gestion de l’ADV sur notre partie B2B.

• Visite dans nos boutiques afin d’assister les équipes retails en cas de questions sur les process.

• 🌈 Happiness assistant : vous contribuerez également au bien-être des collaborateurs (organisation évènements, livraison de courses bio, etc).

Vous ferez partie de l’équipe de Juliette et Sidonie, une équipe où le Customer Care règne avant tout !

Compétences

• Force de proposition et prise d’initiatives

• À l’aise au téléphone, emphatique, patient(e) et à l’écoute

• Un rédactionnel irréprochable en français et en anglais

Profil

• Bonne humeur et esprit d’équipe

• Dynamique, autonome, curieux(se)

• Patient(e), souriant(e), rigoureux(se)

💛 On apprécie :

• L’intérêt pour l’univers de la mode et de la chaussure

• Le sens du service et le goût du challenge

• La bonne humeur au quotidien

🎁 Avantages : Remboursement de 50% de vos titres de transport / Des bureaux avec terrasse en plein coeur de Paris 10 / Des réductions sur notre site M.Moustache et un accès privilégié à nos ventes privées 2x par an / Une équipe jeune, déterminée et bienveillante.

1. Premier entretien avec Juliette, Responsable Customer Care

2. Second entretien avec l’équipe Customer Care + exercice