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Customer Success Manager F/H - Paris ou Lyon

Indefinido
Salario: No especificado
Unos días en casa
Experiencia: > 3 años

LumApps
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El puesto

Descripción del puesto

LumApps est une plateforme SaaS dédiée à l’Expérience Collaborateur qui engage chaque employé à travers une communication personnalisée, sur tous écrans et quel que soit leur lieu de travail, en les connectant aux outils, aux personnes et aux informations dont ils ont besoin pour être les plus productifs.

Notre mission : Donner aux collaborateurs un sentiment d’appartenance et un but.

Plus de 450 grandes entreprises font confiance à LumApps pour :

🎯 Transformer les collaborateurs en réels ambassadeurs de leur entreprise,

🎯 Rendre les collaborateurs des entreprises plus productifs et mieux connectés, partout à travers le monde grâce aux outils et informations dont ils ont besoin à portée de main.

🎯Aider les entreprises à retenir leurs talents, à parfaire leur processus d’onboarding, à mieux collaborer et à mieux partager les connaissances en interne, et in fine améliorer l’expérience client.

Avec une équipe de plus de 300 Lumies réparties dans 6 bureaux (Lyon, Paris, Lille, Londres, Austin, Tokyo), LumApps accompagne des grandes entreprises comme Veolia, Valeo, Air Liquide, Colgate-Palmolive, The Economist, Logitech. Pour accompagner son développement à l'international. LumApps a levé 100 millions d’euros dont 70 millions en décembre 2019.

Si ces valeurs vous ressemblent : “be bold, do amazing things”, “say what you mean, do what you say”, “one team, same mission”, “always be evolving” : postulez maintenant !


 *Vos missions*

  • Assurer le suivi de plusieurs clients LumApps,

  • Proposer une approche centrée sur les "usages" pour une évolution de la plateforme, et suivre son adoption par les utilisateurs

  • Créer et maintenir une relation de confiance avec ses clients, au travers de points réguliers selon le type de suivi prévu,

  • Assister les clients dans le traitements des anomalies en faisant le lien avec le support et le produit quand cela est nécessaire,

  • Recommander, mener et exécuter les plans d'actions avec les clients et partenaires pour une amélioration continue de la plateforme, de la conduite du changement et de l'adoption,

  • Initialiser et coordonner les interventions des chefs de projets et des experts produit LumApps (PM ou PO) sur des accompagnements ciblés,

  • Assurer en étroite collaboration avec les responsables de comptes, la gestion des "renews", et assurer l'identification et le suivi des opportunités d'upsell" ou"cross-sell",

  • Travailler en étroite collaboration avec les autres équipes LumApps (Marketing, Sales, Produit) pour offrir l’expérience la plus appropriée aux clients Lumapps,

  • Remonter les besoins d'évolutions des clients vers les équipes produits de LumApps,

  • Maintenir la base de données clients existants à jour et assurer un reporting sur les activités et le revenu.


*Compétences attendues *

  • Vous êtes diplômé(e) d'un Master 2 d’une formation supérieure (école de commerce ou équivalent), et vous avez entre 3 et 5 ans d'expérience dans une entreprise éditrice de logiciels ou de solutions Saas dans le déploiement de solution de communication interne ou de collaboration ou encore de SIRH.

  • Vous vous exprimez avec aisance en français et anglais, à l'oral comme à l'écrit.

  • De plus, vous êtes capable de bâtir et maintenir de bonnes relations aussi bien avec les équipes internes, qu'un réseau de partenaires et leurs clients, et savez communiquer efficacement,

  • Vous avez également une connaissance des cycles de vente sur un marché compétitif,

  • Pour ce poste, nous recherchons une personne qui possède une forte volonté de participer à la satisfaction et au succès de notre clientèle dans l’utilisation de notre solution, ceci dans un but de croissance.

Alors, si vous avez une forte volonté d’apprendre et de participer à la définition d’un rôle émergent dans un environnement start-up où la croissance est rapide: ce poste est pour vous !

 

*Pourquoi nous rejoindre ?*

Chez Lumapps nous sommes convaincus que la diversité des expériences et des cultures est une force dans nos équipes. Nous recherchons des Lumies qui sont passionnées par leur métier, qui ont le goût du challenge avec un fort esprit d’équipe.

Et que faisons-nous pour l’Expérience de nos collaborateurs…?

✅Travaillez sur un produit en forte croissance : 4.5M d'utilisateurs où les enjeux de performance et de scalabilité sont forts.

✅ Travaillez avec des experts passionnés qui partageront leurs connaissances et vous aideront à vous développer et à grandir (guides techniques…)

✅ Des formations continues, pour développer les compétences et les savoir-faire de nos collaborateurs à travers des centaines de formations.

✅ Un onboarding complet et riche, organisé pour chaque nouvelle promotion de collaborateurs, en présentiel ou 100% digital

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