LUMA Arles recherche un(e) Chargé.e des ventes qui exercera ses fonctions au sein du Service aux Publics et rendra compte de ses activités auprès de la Responsable Réservations et Billetterie et de la Directrice du Service aux Publics.

Missions principales, liste non exhaustive :

Animation des ventes et reporting :

• Paramétrage de la billetterie (produit, tarifs, jauges…) et du parking

• Suivi des ventes quotidien sur les différents canaux

• Assurer le suivi des contrôles de caisse

• Suivi des ventes avec les autres structures culturelles partenaires et revendeurs

• Produire des bilans statistiques et qualitatifs sur la fréquentation de la structure

• Assurer le service après vente auprès de nos visiteurs (réclamations et remboursements)

Politique commerciale et marketing :

• Suivi de fréquentation et participer à la connaissance de nos publics

• Participation à la stratégie de développement et de fidélisation des publics

• Faire des propositions commerciales pour nos publics (individuels ou groupe), établir les devis, confirmer les réservations, assurer le suivi commercial et administratif pour les visiteurs, faire le lien avec le service comptabilité.

Politique d’accueil :

• S’assurer de la mise à jour des informations relatives à la billetterie et veiller à l’information et au conseil aux publics via l’équipe du Service aux Publics

• Participer à la gestion de la relation client entre autres par e-mails et téléphone

• Participer à l’accueil téléphonique

• Formation supérieure de niveau Bac +2/+3 avec une spécialisation en tourisme et/ou en marketing

• Parfaite maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit

• Qualité rédactionnelles

• Expérience de deux minimum sur un logiciel de billetterie requise

• Première expérience sur un CRM bienvenue

• Connaissance du code HTML

• Parfaite maîtrise des outils informatiques

• Capacité à mener des projets et s’assurer de la bonne réalisation de ceux-ci

Qualités requises

• Sens de l’écoute, du dialogue et du travail en équipe ;

• Savoir travailler en autonomie

• Rigueur et respect des délais ;

• A l’aise dans le rapport client et commercial.

• Attentif à la notion de l’expérience visiteur.ses.

• Bienveillant.e, diplomate, organisé.e, rigoureux.se, résistant.e au stress notamment dans les périodes de forte activité

• Disponible en semaine et sur certains jours fériés et week-end en fonction de la programmation.

Sélection sur CV et lettre de motivation puis entretien