📍Rôle basé à Paris

Ta mission au sein de l'équipe :

L'assurance est un domaine complexe. Notre mission est d'expliquer, avec des mots simples, des concepts complexes, pour qu’ils soient à la portée de tous !

Tu rejoindras l'équipe Service Clients France, leadée par Hugo et composée de cinq membres, avec le soutien d'environ 10 personnes au sein de nos équipes externes. Tu collaboreras étroitement avec les gestionnaires de sinistres et l'équipe BizOps.

Ta principale mission consistera à conseiller et accompagner les prospects et les assurés tout au long du processus de souscription et pendant la durée du contrat, via chat ou par email.

Dans le cadre de tes interactions, tu devras :

• Identifier les retours des clients afin de repérer les axes d'amélioration de notre produit ainsi que les opportunités de croissance future.
• Travailler en étroite collaboration avec les opérations et l'équipe produit pour proposer des solutions visant à améliorer l'expérience utilisateur.

Chez Luko, le "Care" (soin apporté aux clients) est une valeur fondamentale. Depuis notre création, nous mettons un point d'honneur à offrir la meilleure expérience client possible.

C'est un match si...

• Tu as entre 2 et 4 ans d'expérience dans le service client B2C, y compris en alternance.
• Tu possèdes une expérience dans le domaine de l'Assurance ou de la Banque.
• Ton orthographe et ta syntaxe en français sont impeccables.
• Tu es curieux/se et désireux/se d'apprendre, notamment pour maîtriser nos produits dans les moindres détails.
• Tu fais preuve d'empathie et tu es attentif/ve aux problèmes et préoccupations de nos clients.
• Tu as la capacité naturelle de communiquer clairement et simplement des informations complexes.

C'est aussi un avantage si :

• Tu possèdes de l'expérience dans un environnement startup
• Tu as un bon niveau d'anglais écrit (pour les échanges au sein de l'entreprise).

Ce que nous offrons :

Une opportunité de rejoindre une entreprise en pleine expansion, une équipe à taille humaine tout en travaillant avec les filiales européennes d'Allianz Direct pour échanger les meilleures pratiques et surmonter des challenges. Et pourquoi pas bénéficier de la mobilité au sein du groupe en Europe ?

• Équipe internationale, conviviale & Bureau à Paris
• Mobilité au sein du groupe en Europe
• Tickets restaurants avec Swile
• Mutuelle avec Alan
• Politique de télétravail flexible
• 26 jours de congés payés

Notre processus de recrutement :

• 1er Entretien - introduction avec Hugo, Lead Service Client
• Test Technique et debrief avec l'equipe
• Entretien Lukofit (culture-fit) avec Alison de l'equipe People.

Allianz Direct France x Luko : Qui sommes-nous ?

Nous avons créé Luko avec une vision simple : alors que 50 % des consommateurs ne font pas confiance à leur assureur, pourtant obligatoire dans de nombreux cas et seul interlocuteur en cas de sinistre dans votre logement, nous avons décidé de réinventer l'assurance pour la centrer enfin sur le client, une conviction qui nous anime.

Nous avons entamé ce parcours en créant l'assurance la plus transparente et la plus utile qui soit : une assurance à laquelle vous pouvez enfin faire confiance, grâce à un modèle économique pensé pour avoir un impact positif et une expérience utilisateur conçue pour donner du pouvoir aux utilisateurs plutôt que les tromper.

Nous avons façonné l'expérience d'assurance la plus intuitive et conviviale qui soit : souscription en 2 minutes, offre simple, couvertures personnalisables, absence de frais cachés, polices sans engagement, et résiliation en 3 clics.

En 6 ans, nous avons convaincu plus de 400 000 utilisateurs de nous faire confiance. Nous avons rapidement pris pied sur le marché de l'assurance habitation en ligne, en mettant la technologie au service de la satisfaction client et de l'efficacité opérationnelle : en 2022, 25 % des contrats d'assurance habitation vendus en ligne en France étaient des contrats Luko ; près d'un nouveau client Luko sur deux a souscrit un contrat sur la recommandation d'amis ou de membres de la famille.

En février 2024, Luko rejoint Allianz Direct, la filiale numérique européenne du groupe Allianz, dans le but de devenir le leader du marché de l'assurance habitation directe en France. Cela positionne Luko comme le néo-assureur émergent le plus fort. Ensemble, et parce que Luko et Allianz Direct partagent une vision et une identité communes, nous continuerons notre mission de bouleverser le marché en proposant le meilleur rapport qualité-prix et encore plus de simplicité et de transparence.

ADN d'Allianz Direct 

Faire partie de l'organisation Allianz Direct signifie que nous partageons la même ADN. Nous avons les 6 valeurs fondamentales suivantes :

• Obsession du client
• Communicatif
• Axé sur les données
• Agilité
• Esprit d'équipe
• Ouverture d'esprit

Tu as lu jusqu'au bout, autant postuler !

N’hésite pas à consulter notre Guide pour en savoir plus sur Luko, notre culture d’entreprise et notre façon de travailler ! Cependant, garde à l'esprit qu'en raison de l'intégration de Luko au sein du groupe Allianz Direct, toutes les informations présentées dans ce guide ne sont pas encore mises à jour.

Diversité, inclusion et équité

Nous pensons que l'inclusion est le résultat d'un engagement permanent. Nous voulons construire un environnement ouvert à tous, indépendamment de la nationalité, des capacités physiques, de la structure familiale, de l'âge, de la situation socio-économique, de l'état civil, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'origine ethnique, de la religion, des croyances ou de tout autre élément qui rend votre expérience de vie unique. Nous nous efforçons en permanence de créer un environnement diversifié, équitable et inclusif, où chacun a un espace pour s'épanouir. Pour encourager cette démarche, nous avons mis en place une politique pour soutenir cet engagement, tu peux en savoir plus ici.