Rattaché(e) au responsable du service client, vous serez en charge du service client de Louise Misha. Votre rôle premier sera de construire une relation de qualité avec notre clientèle internationale et française. Vous êtes le représentant de la marque mais aussi du client, vous participez à construire une expérience personnalisée et travaillez ainsi la fidélisation et la rétention.

• Offrir un service sympathique, efficace et rapide à notre clientèle internationale.

• Gestion du service clients par email & Whatsapp.

• Suivi des commandes clients dans le respect des délais attendus.

• Traitement des retours et remboursements

• Traitement des litiges avec les transporteurs

• Savoir reporter les éventuels bugs, problème à l’équipe digitale et être force de proposition.

• Suivre et optimiser les KPIs du service client, réaliser des reporting mensuels

• Participation aux futurs événements organisés en interne (braderie, pop up etc)

• Gestion des projet d’aide à la vente et de fidélisation (live shopping, opération VIP)

Votre second rôle sera d’accompagner la Cheffe de projet CRM en participant à renforcer l’acquisition client et sa fidélisation via de nouveaux mécanismes :

• Participation au suivi des différents flow d’automation marketing

• Coordination & rédactions des besoins aux équipes

• Analyse des ventes

• Benchmark régulier

· Stage césure ou fin d’études

· Grande aisance rédactionnelle. Votre orthographe est irréprochable.

· Très bonne maîtrise de l’anglais indispensable.

· Vous êtes rigoureux(se) et très organisé(e) et savez bien gérer votre temps.

· Vous êtes fiable et autonome.

· Sensible à l’univers de la marque Louise Misha et à ses valeurs.

· Soft skills : Positif(ve), empathie, courtoisie, amabilité, écoute active, diplomatie, réactivité…

· Sympa pour le bonheur de l’équipe !