La mission
La nouvelle recrue occupera un poste clé dans l’équipe :

• gestion opérationnelle :

  • service delivery : organisation du déploiement de la solution (gestion de projets), calibrage des équipements, outils et indicateurs à déployer ;
  • service assurance : relations clients sur la qualité de service de la solution, identification des points de blocage, suivi et résolution des incidents et remontée des problèmes aux équipes techniques.

• gestion du parc de prestataires pour les opérations (prestataires d’installation, équipes de maintenance, etc.).

Elle sera l’interlocuteur privilégié du client depuis la préparation de l’installation jusqu’aux prestations d’après-vente.

Le détail de la fonction
Plus particulièrement, le rôle consiste à :

• Collaborer avec les équipes techniques (hardware et software) pour valider les calendriers de déploiement ;

• Gérer les déploiements et installations :

  • Pilotage des opérations d’installation (à distance ou sur site) ;
  • Etablissement des plannings de réalisation, participation au pilotage des sous-traitants impliqués, contrôle de leurs réalisations ;
  • Mise en route du service ;

  • Suivi post-installation :

    • Entretien de la relation technique avec le client, suivi technique pendant toute la phase d’exploitation. Garant du succès des projets clients ;
    • Maintien de l’état opérationnel des installations et de la satisfaction du client ;
    • Gestion des éventuels litiges techniques avec le client ou les sous-traitants.

Au-delà de la première année, le rôle de la nouvelle recrue pourra évoluer vers des fonctions de management.

Le rôle dans l’équipe
Au sein de l’équipe, ce Project Manager, sera un pivot central, entre l’équipe commerciale et la direction technique :

• En avant-vente : compréhension de besoins en coordination avec l’équipe commerciale.
• Lors du déploiement: : coordination des différentes équipes et prestataires et communication à l’équipe technique de l’ensemble des difficultés ou défaillances rencontrées lors des installations

Objectifs
Ce rôle sera central et la garantie du bon fonctionnement de l’équipe, les objectifs sont donc principalement centrés autour de l’organisation :

• Respect des plannings (mesure du respect des dates des jalons clés et des coûts annoncés/chiffrés) ;
• Maintien des équipements en état opérationnel (nombre et nature des pannes et indisponibilités, imputation, répétition des pannes) ;
• Réactivité aux requêtes / demandes des clients, qualité des réponses / solutions apportées (temps de réponse, pertinence des réponses, acceptation par le client des solutions apportées).

Le profil idéal
Les qualités indispensables

• Dynamisme, excellent relationnel client, excellente communication orale / écrite ;
• Rigueur, sens de l’organisation et très forte autonomie.

Expérience et maîtrise des outils

• 2 ans d’expérience de gestion de projet / interface avec client ;
• Première expérience en B2B ou industrie. A été impliqué dans la gestion de la relation client / fournisseur ;
• Anglais indispensable (les clients non-francophones seront majoritaires dès 2023) ;
• Permis B obligatoire.

Pourquoi Lixo ?

• Politique de télétravail très flexible, et locaux dans le 2ème arrondissement ;
• Mutuelle, participation au transport ;
• Package : entre 45 et 50k€ bruts + plan de BSPCE selon expérience.

• Call d’introduction
• Entretien avec CTO et Hardware manager
• Entretien final avec CEO