Nous recherchons une personne dynamique, rigoureuse et orientée satisfaction client pour rejoindre notre équipe en tant que Chargé(e) de Service Clients et ADV France et Export.
Ce poste clé couvre à la fois le support client B2C et la gestion ADV B2B, et contribue directement à la qualité de notre service et à la fidélisation de notre réseau de clients particuliers, professionnels et de vignerons pour nos marques : Les Grappes Services, Les Grappes et Petites Caves.

Vos missions

Service Clients (particuliers, professionnels et vignerons) :

• Répondre aux demandes des clients particuliers et professionnels par e-mail, téléphone ou via notre outil de support (Zendesk).

• Assurer un accompagnement de qualité et personnalisé à chaque client.

• Résoudre les litiges (retards, casse, retours…) avec professionnalisme.

• Maintenir une expérience client fluide et positive à chaque étape.

Administration des ventes et logistique (ADV Export / B2B) :

• Gérer les commandes clients de A à Z : validation, suivi, coordination logistique et facturation et assurer un suivi de l’activité de nos clients pros.

• Organiser et suivre les livraisons export avec les transporteurs, en lien avec nos entrepôts et équipes internes de vente à l’export.

• Traiter les incidents logistiques : retards, anomalies, ruptures.

• Veiller au bon déroulement des livraisons pour nos clients professionnels (cavistes, restaurateurs, importateurs…).

• Excellentes compétences en communication écrite et orale.

• Sens du service client affirmé, avec une approche orientée solutions.

• Grande rigueur, sens de l’organisation et capacité à prioriser.

• Aisance dans la gestion des outils de support (type Zendesk, Aircall) et logiciels bureautiques.

• Goût pour le travail en équipe dans un environnement dynamique et multi-marques.

• Une première expérience en service client ou en logistique/ADV est un plus.

• Intérêt ou connaissance du secteur viticole apprécié.

• Un entretien avec Benjamin, Responsable Service Client ADV et Vignerons

• Entretien de 30 minutes avec Thibaut, COO