Le Service Client de La Fourche est au cœur de l’expérience de nos adhérent.es. Notre équipe d’une vingtaine d’agents répond chaque jour à l’ensemble de leurs demandes par mail, questions, problèmes, situations complexes, avec le soin et l’empathie qui nous caractérisent.

Pour les accompagner, Maeva, Care Quality Manager, assure leur suivi et leur montée en compétences. Léo, Customer Operations Manager, pilote la FAQ, l’intégration de l’IA dans notre service client et la gestion des bugs, autant de sujets qui font évoluer en profondeur notre façon de travailler.

Rattaché.e à Marthe, Customer Care Lead, et en collaboration étroite avec Léo et Maeva, tu rejoins une équipe engagée et exigeante. Tu y joueras un rôle concret et structurant : à la fois dans le traitement des demandes adhérent.es au quotidien, et dans la conduite de projets qui font évoluer notre façon de travailler.

Tes missions en tant que Customer Opérations Manager seront :

Volet opérationnel : au quotidien

• Traiter les tickets adhérents de niveau 3 : demandes complexes, situations sensibles, cas nécessitant une analyse ou une coordination avec d’autres équipes

• Prendre en charge certaines procédures quotidiennes ou hebdomadaires clés

• Proposer des initiatives pour améliorer l’expérience des adhérent.es et la performance du pôle Care

Volet chef de projet junior : sur la durée

• Coordonner un projet structurant pour l’équipe Care, impliquant plusieurs parties prenantes internes

• Assurer le suivi opérationnel du projet : planning, avancement, points de blocage, comptes-rendus

• Faire le lien entre les équipes impliquées et remonter les informations clés à l’équipe et à la Customer Care Lead

• Proposer des ajustements et contribuer activement aux décisions

💛 Les avantages chez La Fourche :

• Adhésion à La Fourche offerte et 20% sur l’ensemble de notre catalogue

• 25€/mois minimum d’avantages employés via la plateforme Leeto (culture, transport, sport…)

• Carte tickets restaurant (Swile)

• Des conditions favorables à l’équilibre et à la cohésion d’équipe :

  • télétravail jusqu’à 2 jours par semaine

  • des locaux conviviaux à Paris, Bordeaux et Berlin

  • des moments d’équipe réguliers (offsite, anniversaires La Fourche, petits déjeuners)

• Une mission porteuse de sens dans un environnement stimulant et ambitieux : contribuer à rendre l’alimentation bio et durable accessible au plus grand nombre dans une entreprise en croissance

On cherche un.e candidat.e :

• Ayant déjà au moins 6 mois d’expérience professionnelle (petit plus si c’était dans le Customer Operations).

• Doté.e d’une bonne capacité d’analyse et de résolution de problèmes pour gérer des situations complexes.

• Organisé.e et rigoureux.se, capable de prioriser plusieurs sujets en parallèle.

• À l’aise pour collaborer avec des équipes internes et coordonner différents interlocuteurs.

• Capable de suivre et structurer un projet (organisation, suivi des actions, reporting).

• Proactif.ve, avec l’envie de contribuer à l’amélioration de l’expérience adhérent et des process Care.

• Ayant un excellent niveau de rédaction en français et capable de communiquer en anglais à l’écrit et à l’oral (niveau minimum B1).

• Screening call avec Léa de l’équipe RH - 30 min

• Étude de cas écrit en autonomie, restitution et entretien avec Marthe (Customer Care Lead) en présentiel - 1h15

• Dernier entretien avec Maeva (Care Quality Manager) et Boris (co-founder) en présentiel - 30 min

• Reference call