📍 Poste basé à Paris ou Lyon – déplacements ponctuels sur sites clients

🔑 Vos missions

En véritable pilote opérationnel et bras droit de la Direction, vous êtes garant(e) de la performance, de la satisfaction client et du management des équipes terrain.

• Exploitation & qualité

  • Organiser et superviser les prestations de propreté.

  • Garantir l’application des cahiers des charges et des normes QHSE.

  • Assurer la cohérence des moyens humains et matériels.

  • Améliorer en continu les process (qualité, visites clients, reporting).

• Management & RH

  • Encadrer et animer les responsables de secteur et agents.

  • Suivre plannings, affectations, absences, remplacements.

  • Maintenir un climat social positif.

  • Former et accompagner les équipes, développer les compétences.

• Commercial & relation client

  • Être le relais direct des clients, répondre à leurs besoins.

  • Identifier et développer les prestations exceptionnelles et travaux spéciaux.

  • Établir devis, suivre marges et rentabilité.

  • Traiter les réclamations et mettre en place des plans d’action correctifs.

• Gestion & pilotage

  • Suivre et analyser les indicateurs de performance (heures, coûts, marges).

  • Contrôler le respect des budgets et participer à l’atteinte des objectifs financiers.

  • Réaliser des reportings auprès de la Direction.

  • Participer aux opérations de recouvrement client.

✅ Pourquoi nous rejoindre ?

• Pour jouer un rôle clé dans la structuration d’une activité en fort développement.

• Pour travailler dans une entreprise ambitieuse et dynamique, proche de ses clients et de ses collaborateurs.

• Pour conjuguer performance, satisfaction client et management humain.

• Expérience confirmée en exploitation propreté / facility management.

• Capacité à gérer une activité multi-sites avec autonomie et rigueur.

• Solides compétences managériales : fédérer, organiser, décider.

• Sens du service client et excellente communication.

• Réactivité, diplomatie, sens de l’initiative.

• Maîtrise du pack Office et à l’aise avec les outils de pilotage.

• Une appétence pour l’accompagnement humain et l’inclusion est un plus.