Le produit habitation prend de l’ampleur chez L’olivier Assurance, en ce sens l’équipe s’agrandit et nous recherchons un Manager d’équipe pour suivre et accompagner une équipe de 8 gestionnaires de sinistres.

Les gestionnaires de sinistre habitation sont chargés d’instruire les dossiers sinistres de nos clients. Leur activité principale est d’assurer le traitement de l’ouverture, proposition de la solution d’indemnisation jusqu’au règlement du dossier dans les délais impartis.

Ainsi, votre mission principale sera de manager, accompagner et motiver une équipe de gestionnaires en assurance dans l’atteinte de leurs objectifs et leur montée en compétences.

Ce poste est basé à Marcq-en-Barœul (proche Lille / arrêt de tram : Buisson) avec télétravail hybride : 3 jours de télétravail par semaine (après une période d’intégration réussie).

Management :

• Accompagner, conseiller et guider une équipe de conseillers en assurance en collaboration avec le référent technique

• Piloter de l’activité selon les objectifs et indicateurs définis par l’entreprise et son N+1.

• Assurer la bonne application des procédures existantes au sein de l’équipe pour garantir la qualité de l’activité opérationnelle

• Mettre en place et suivre les rituels managériaux (réunions d’équipe, entretiens de performance, entretiens annuels…)

• Analyser les indicateurs clés de l’activité pour déterminer les forces et axes d’amélioration individuels et collectifs

• Porter et vous approprier les décisions de l’entreprise, leur donner du sens auprès de votre équipe et mettre en place les actions nécessaires

Gestion terrain :

• Pilotage/répartition de l’activité multicanale (téléphone, email, tchat)

• Fixer les objectifs des collaborateurs et en mesurer la réalisation

Gestion RH :

• Veillez au respect des valeurs fondatrices du groupe : fun, reconnaissance, équité et communication.

• Assurer la gestion RH quotidienne (reporting absences, CP, autre)

• Disciplinaire : alerter le service RH et mener avec eux les actions nécessaires (recadrage, avertissement, mise à pied, licenciement…)

• Participer activement au recrutement des futurs conseillers pour les équipes (sélection de CVs, préqualification, entretiens individuels et collectifs…

• Nous recherchons une personne ayant de l’expérience en tant que Manager de proximité (Superviseur / Team Leader) de collaborateurs en lien direct avec le client : téléphonie (appels entrants / sortants) et back office.

• Si vous connaissez les tenants et aboutissants de l’indemnisation habitation ou avez déjà eu une expérience en assurance durant votre parcours professionnel, c’est un vrai atout (mais pas obligatoire)

• Proche du terrain, votre leadership vous permet d’emmener vos équipes pour atteindre les objectifs fixés et trouver des solutions aux situations complexes

• Vous avez la culture du résultat et bien évidemment, le sens du service clients

• Les gens disent de vous que vous êtes dynamique et proactif(ve).

Pourquoi nous rejoindre?

• Test & Learn: Chaque idée est entendue! Tous les collaborateurs sont encouragés à développer leurs projets, et exercer leur esprit entrepreneurial

• Opportunités : Les possibilités d’évolution au sein de la boîte et dans les autres filiales sont fréquentes, quel que soit le domaine d’activité

• L’équilibre vie professionnelle / vie personnelle est primordial, il est important pour nous de compter des collaborateurs épanouis.

• Engagement sociétal: L’olivier soutient et s’engage auprès d’acteurs et d’associations locales dans ses actions de RSE

• Milieu de travail : Chez nous, ça parle pratiquement toutes les langues ! Vous retrouverez donc un environnement multiculturel riche.

Notre process de recrutement comprend deux entretiens durant lesquels vous rencontrerez un membre de l’équipe RH, votre future N+1 et d’autres Managers de service.

Et petite info sur notre dress code: nous travaillons dans une ambiance simple et conviviale, la cravate et le tailleur ne sont pas nécessaires ; )