Rattaché(e) à la Directrice de la Formation, ce rôle est transverse et central, l’équipe formation étant en interaction avec tous les autres départements de l’entreprise.

L’objectif de ce poste est de créer l’offre de Mentorat de l’Ecole Française et d’assurer la réussite des apprenants. 

Les objectifs de ce poste sont de : 

• Permettre aux apprenants de réussir leurs certifications et assurer la pérennité des partenariats certificateurs

• Impacter positivement dans la vie professionnelle des apprenants et garantir leur satisfaction

• Contribuer à l’évolution du modèle pédagogique de l’Ecole Française

La personne recherchée incarnera l’offre de Mentorat et pilotera le développement de l’offre, de la construction au déploiement opérationnel.

Elle est responsable de la réussite des apprenants à la certification et managera une équipe de deux personnes.

Définition de l’offre : 

• Définir le rôle des mentors et concevoir la vision cible en collaboration avec la directrice de la formation

• Définir le positionnement et le pricing de l’offre en collaboration avec les équipes Marketing

• Incarner l’offre Mentorat et promouvoir son développement

Opérations & qualité : Permettre le développement de l’activité 

• Définir les processus d’onboarding, de gestion et de fidélisation des mentors, ainsi les standards de qualité associés 

• Assurer la formation initiale et continue des mentors

• Piloter l’engagement des mentors pour optimiser les taux de réussite des apprenants 

• Définir les points de contacts entre les mentors, les apprenants et les équipes internes pour optimiser l’expérience apprenante

• Définir le suivi des mentors et le niveau de qualité attendu ainsi que la gestion des flux d’informations

• Automatiser et optimiser les opérations de gestion des mentors

Elaborer les processus transverses pour permettre le développement de l’activité : 

• Sales : définir les argumentaires de vente et clarifier le positionnement de l’offre parmi les autres offres de l’Ecole Française

• Customer Success : clarifier les rôles et responsabilités des coachs et des mentors, et des processus de gestion associés

• Tech : développer la plateforme de mentorat pour améliorer la gestion des mentors et automatiser 

Certification & Examens : Assurer la réussite des apprenants 

• Construire un parcours de réussite 360 à la certification (transverse avec tous les services de l’entreprise)

• Assurer la réussite de nos apprenants

• Harmoniser les pratiques des certificateurs (jury, rattrapages, examens blancs, process) 

• Piloter la remontée de données aux certificateurs (enquêtes d’insertion professionnelle)

• Construire et analyser les KPIs afin d’établir un plan d’actions adéquat (taux de passage, taux de réussite, taux de satisfaction…)

• Structurer les process & les outils

• Gérer la veille sur les standards, les référentiels et les évolutions des certifications 

Pilotage de l’activité : 

• Mettre en place et analyser les KPIs liés au Mentorat pour alimenter les recommandations stratégiques auprès de la Direction

Compétences recherchées

• Capacité à définir et piloter une activité (offre, déploiement, kpi)

• Connaissance des enjeux transverses Tech et Produit

• Capacité à définir des standards de qualité et des processus de production associés, autour d’enjeux de prestations intellectuelles

• Connaissance des enjeux de la certification, un plus

Qualités personnelles

• Excellente expression écrite et orale 

• Autonomie, proactivité et adaptabilité dans un contexte de croissance et de structuration

• Capacité démontrée à analyser les données et à prendre des décisions stratégiques en conséquence 

• Pensée analytique, esprit de synthèse et rigueur

• Créativité et esprit d’initiative

• Management participatif et capacités de leadership

Background académique

• Master école de commerce / IAE 

• Ecole d’ingénieur ou Master 2 en Supply Chain

• Tout autre diplôme en Bac +3/+4/5 ou équivalent si les expériences professionnelles sont pertinentes. 

Les expériences professionnelles et les compétences priment sur le niveau de diplôme.