Le job :

Nous cherchons un(e) Customer Succes en charges des Opérations.

Ta mission sera d’assurer la satisfaction et la réussite des clients en maximisant la valeur tirée de nos solutions SaaS. Tu auras un rôle clé dans l’amélioration de la rétention, le développement des comptes et la promotion d’une expérience client positive.

Responsabilités :

• Empathie : Comprendre profondément les besoins, défis et objectifs des clients, établir des relations de confiance et gérer proactivement leurs attentes.

• Compétences analytiques : Analyser les données d’utilisation des produits pour identifier les opportunités d’optimisation et élaborer des plans d’action basés sur ces analyses.

• Approche pratique : Proactivité dans la résolution des problèmes et l’amélioration de l’expérience client, autonomie et initiative dans la mise en œuvre de solutions.

• Orientation client : Prioriser les besoins et le succès du client dans toutes les décisions, avec une excellente capacité de communication.

• Compétences techniques : Compréhension approfondie de notre produit SaaS et aptitude à expliquer ses fonctionnalités de manière accessible.Rigueur : Sensible aux détails pour un suivi précis des interactions clients, gestion des tâches et documentation.

• Sens de la vente : Aptitude à identifier et réaliser des opportunités d’upsell et de cross-sell auprès des différentes BU des clients et pour les différentes fonctionnalités de notre produit.

Ce que nous offrons :

• De l’impact : Un rôle où chaque action compte pour la réussite de nos clients et de Klark.

• Un environnement dynamique : Vous évoluerez dans un cadre stimulant qui encourage l’initiative et l’innovation.

• Une opportunité unique : Dans une startup en pleine croissance qui adresse un marché en pleine effervescence, tu vas grandir tous les jours et tu auras le plaisir de participer à une vraie aventure.

Expérience :

• Une formation en commerce ou expérience équivalente avec une forte appétence pour la tech et l’IA.

• Expérience préalable indispensable dans un rôle de customer success, de support client ou de gestion de compte dans l’industrie du SaaS.

Compétences :

• Aisance relationnelle, capacité à établir des liens forts et durables.

• Flexibilité et organisation pour gérer les priorités dans un environnement dynamique.

• Esprit d’analyse développé, maîtrise d’Excel, et une forte orientation résultats.

• Excellentes compétences en gestion de projet et en travail d’équipe.

• Capacité avérée à communiquer efficacement à l’écrit comme à l’oral en anglais, nécessaire pour interagir avec notre clientèle internationale.

• Entretien avec James, notre co-fondateur en charge des Sales et du Customer success.

• Etude de cas

• Entretien avec Nicolas, notre co-fondateur en charge du Produit

• Entretien avec Yoann, notre CTO