Tes missions 

1/ Volet animation client (Customer Success Manager)

• Booster les KPI de nos clients en déployant une stratégie d’animation adaptée (correspondant à leur niveau de service) : 

  • Suivre et enrichir le calendrier d’animation de nos entreprises clientes

  • Participer aux RVs clients et mener en partenariat avec les CSM, puis en autonomie, des chantiers d’animation (ex : changer le panel d’associations soutenues par le client)

  • Tester des solutions pour booster l’impact des collectes

• Accompagner l’équipe CSM et Marketing dans la mise en place de campagnes de communication auprès de tout notre parc de clients : 

  • Créer et paramétrer des campagnes d’emailing

  • Analyser les résultats

  • Partager le reporting en interne comme aux clients

• Prendre en charge, en binôme avec un CSM puis en autonomie, tout ou partie de l’animation de nos clients en accompagnement 100% digital

  • Aider aux prises de contact et à l’animation de RV de suivi

  • Explorer de nouveaux canaux de communication (veille)

• Assister nos clients et les donateurs dans leurs demandes quotidiennes (utilisation de l’outil, etc.)

2/ Volet communication

• Améliorer les outils de support client : 

  • Créer des templates de mail (ou tout autre support de communication)

  • Mettre à jour le kit de communication à destination de nos clients

  • Écrire des articles dédiés à l’animation dans le Centre d’Aide

Tu es au bon endroit si…

• Tu souhaites rejoindre microDON car c’est pour toi un moyen de donner du sens à ton travail

• Tu prépares un Master (écoles ou cycles universitaires) et tu es à la recherche d’une alternance

• Tu as une première expérience en relation client et de l’appétence pour les enjeux d’animation client et communication

• Tu as d’excellentes capacités rédactionnelles comme relationnelles

• Tu es curieux.se, organisé.e, rigoureux.se et débrouillard.e

Ce que nous pouvons t’offrir :

🤗 Un cadre bienveillant avec une équipe à l’écoute qui te permettra de progresser

💪 Une expérience au sein d’une entreprise sociale et un métier qui donne du sens au quotidien

🙌 Des responsabilités et une écoute te permettant d’être force de proposition : ici on fait confiance aux gens et en leurs compétences

📍 Des locaux agréables (salle de sport, babyfoot.) avec des colocs sympas et solidaires : Goodeed, KissKissBankBank, Youmatter & Lendopolis

🧑‍💻 Outre les avantages standards (Navigo, tickets restaurants, forfait téléphone), voici les petits plus chez microDON :

• Télétravail 1 à 2 jours par semaine et flex-office

• Une équipe Happy Office qui te concocte de chouettes initiatives chaque semaine (massage assis, atelier créatif, apéro du jeudi…)

Localisation Paris 10e (Poissonnière - ligne 7

Comment postuler ?

Envoie nous ton CV et quelques mots en répondant aux questions suivantes :

• De quel projet aboutissant à une réalisation concrète es-tu le.a plus fier.e ?

• Quelques mots de motivation en précisant : Pourquoi microDON ? Pourquoi cette mission ? Pourquoi toi ?

• Les aspects pratiques : quand es-tu disponible ? Quand peut-on se rencontrer ?

• 1 premier entretien avec notre RRH du groupe KKBB&co

• 1 entretien avec nos deux Customer Success Manager

• 1 entretien avec la Directrice des Opérations