Customer Care Manager

La mission de Je Rêve d’une Maison est de défendre les intérêts de l’acheteur dans la jungle du parcours d’achat immobilier, depuis la phase de recherche jusqu’à la remise des clés partout en France.

Grâce un un mix parfait entre technologie et humain, elle fait de l’achat immobilier une expérience fluide, agréable et efficace sur un marché hyper concurrentiel où les pépites partent en quelques heures.

Comment ça marche ?

1. Leurs Customer Care Managers conseillent les personnes ayant un projet d’achat immobilier et identifient le meilleur Home Catcher (petit nom du Chasseur immobilier) de l’équipe qui relèvera le défi.

2. Leurs chasseurs immobiliers cherchent l’appartement ou la maison idéal(e), organisent les visites, négocient au meilleur prix, puis sécurisent tous les détails de l’acquisition jusqu’à la signature de l’acte authentique. En moyenne, il leur faut 35 jours et 5 visites pour trouver.

3. Leurs développeurs améliorent sans cesse le logiciel disruptif ImmoScanTM qui scanne en temps réel l’exhaustivité du marché immobilier et leur permet d’être les premiers à visiter dans 70% des cas.

Résultat ? Je Rêve d’une Maison a accompagné de nombreux clients acquéreurs depuis sa création et est devenue le service de chasse immobilière le plus efficace et le plus abordable du marché.

MISSION

Je Rêve d’une Maison est à la recherche d’un nouveau Customer Associate pour garantir à ses acquéreurs la meilleure expérience de chasse immobilière !

RÔLE

Chez Je Rêve d’une Maison, nous réalisons les rêves immobiliers de nos clients. Pour leur garantir la meilleure expérience possible, nous avons une obsession : la qualité du service client. Notre équipe est là pour les aider à formaliser leur rêve et à le concrétiser grâce à Je Rêve d’une Maison. Votre mission : choisir nos clients et faire en sorte qu’ils nous choisissent !

Concrètement, vos responsabilités sont les suivantes :

• Rappeler des acheteurs pour collecter et analyser leurs besoins
• Valider l’intérêt de notre service selon des critères précis de faisabilité et de maturité des projets d’acquisition
• Pitcher le service de chasse de Je Rêve d’une Maison et démontrer la pertinence de notre accompagnement
• Vous les rencontrez lors d’un “RDV découverte” en visio ou dans nos locaux avec le Home Catcher que vous aurez missionné sur le projet
• Lors de ce RDV, vous officialisez le démarrage en signant un mandat de recherche exclusif de 2 mois
• Assurer le suivi du projet auprès du client et la remontée de son feedback (lié au service comme aux outils mis à sa disposition)
• Garder le contact avec tous les anciens clients en les rappelant régulièrement pour provoquer des recommandations supplémentaires
• Participer à toutes les campagnes de rappel mises en place si nécessaire (auprès de courtiers, d’agents, professionnels de l’immobilier)
• Participer ponctuellement à des projets transverses selon les besoins de l’entreprises et vos compétences

⇒ Ces missions sont susceptibles d’évoluer avec la croissance et les besoins de l’entreprise

Vos objectifs :
⇒ Obtenir une vingtaine de rendez-vous par mois pour atteindre voire dépasser les 12 mandats signés par mois (selon saisonnalité)

SALAIRE

• 33k€ brut annuel (fixe) + variable (“nombre de mandats et CA de projets transformés par les chasseurs)
• Salaire global selon performance : 40k€ à 55k€ brut annuel.
• Nous bénéficions d’une mutuelle et prévoyance 5 étoiles !
• Carte Swile !
• Remboursement de 50% des titres de transport
• Apéros et petits déj réguliers, un séminaire tous les ans.

Vincent, Customer Care Manager, vous raconte :

Ma priorité est d’écouter le client me raconter son projet d’acquisition, et de comprendre assez rapidement ses “pains”, ses difficultés, afin d’évaluer dans quelle mesure notre service de chasse immobilière peut être pertinent. Si c’est le cas, je lui démontre en quoi nous sommes les mieux placés pour accélérer et concrétiser son projet. A défaut, je lui apporte des solutions et des conseils pour lui permettre d’avancer malgré tout. Mon moment préféré est la rencontre : c’est à ce moment-là que le projet prend vie et que l’on comprend vraiment le “rêve de nos clients”.

En bref, votre rôle est clé pour notre réussite : 1er contact de la startup avec les futurs clients, vous faites de chacun des leads des ambassadeurs de Je Rêve d’une Maison et vous permettez aux Home Catchers de relever le défi dans les meilleures conditions. On compte sur vous !

Vous êtes…

• Empathique, à l’écoute (active !) : vous savez mettre en confiance votre interlocuteur et le faire parler. Vous avez une grande capacité d’adaptation et êtes à l’aise avec tous types d’interlocuteurs. C’est simple, on vous confie tout !
• Problem Solving - orienté client : vous ne faites pas qu’écouter le client, vous savez lui proposer les solutions les plus pertinentes pour répondre à son problème. Plutôt que de vendre à tout prix, vous cherchez surtout à identifier des solutions et à conseiller nos clients.
  Vous êtes capable d’entendre le feedback et de vous remettre en cause.
• Organisé, rigoureux et fiable : vous gérez vos dossiers de A à Z de façon totalement autonome, l’inbox zéro est d’ailleurs votre objectif quotidien ! Vous faites preuve d’un grand professionnalisme dans vos échanges oraux et écrits.
• L’extra Mile : vous ne vous contentez pas de faire uniquement votre travail, vous êtes capable ponctuellement d’avoir ce surplus d’engagement pour dépasser vos objectifs, aider dans un projet transverse de l’entreprise sans qu’on vous le demande.
• Vous avez une sensibilité pour l’immobilier : parler toute la journée de projet de recherche immobilière ne vous effraie pas, au contraire, vous en rêviez !
• En bref, vous êtes sérieux… sans vous prendre au sérieux !

Petit questionnaire pour vous dévoiler un peu plus…
Entretiens avec :
Marion Talent Acquisition Manager
Vincent Manager des Customer Care Manager
Mise en situation
Entretiens avec Eric Directeur Général
Welcome onboard !