Intégré(e) au sein de la team E-commerce composée de 7 personnes, vous accompagnerez la Senior Webmarketing Manager dans le développement de la connaissance de la relation client afin de d’adresser, à la bonne personne, au bon moment, le bon message, dans le respect de la stratégie de l’entreprise.

Vous serez aussi clé dans l’amélioration du taux de satisfaction client, de la fidélisation et l’acquisition de nouveaux clients grâce aux différents outils CRM, et cela, dans une réfléxion omnicanale.

WHAT WE ARE TALKING ABOUT

1/ Concevoir et alimenter le plan CRM

• Co-construire et déployer la stratégie CRM omnicanale dans un objectif d’acquisition, retention et fidélisation de nos clients.
• Concevoir des plans CRM (emails commerciaux et triggers) multi pays (utilisation des segments CRM pour le ciblage/déploiement des campagnes emails et webmarketing - Social, SEA, Display notamment)
• Être garant de la bonne exécution des campagnes : brief créatif, ciblage, création des diffusions, BAT, diffusions (Splio), déclinaisons pays …
• Connaître et exploiter les performances e-commerce et retail pour développer des campagnes ROIstes
• Piloter des opérations récurrentes selon le cycle de vie et l’objectif de LTV des clients.

2/ Alimenter et fiabiliser la base de données clients

• Suivre l’implémentation et l’harmonisation des data boutiques et web dans la plateforme CRM
• Participer aux projets d’évolutions techniques en lien avec la direction informatique
• Être garant de la fiabilité des data clients et transactions dans la plateforme CRM.
• Analyser et segmenter la base selon des profils clients présentant des caractéristiques communes
• Être le garant de l’outil de gestion de campagne (Splio) : alimentation de la data et ajout d’information quand nécessaire.
• Superviser le nettoyage et l’actualisation régulière de la base de données.
• Coordonner et améliorer et être en veille les outils CRM

3/ Mesurer la performance des actions CRM dans une optique de croissance du chiffre d’affaires

• Suivre, analyser et établir des reporting sur les résultats et la performance des campagnes automatiques (KPIs comportementaux, transactionnels) afin d’y apporter des recommandation
• Suivre les résultats de ces campagnes par levier d’acquisition sur la LTV via Google Analytics et notre outil d’attribution
• Faire grandir la stratégie Marketing automation (triggers) et enrichir les cycles de vie clients (anti churn, cross sell ct ..)
• Identifications de leviers d’optimisations pour booster la performance
• Mise en place d’A/B testing pour optimisation des résultats
• Mettre en place et animer un dispositif de veille et d’innovation

4/ Garantir la synergie entre les différents pôles impliqués dans la construction de la stratégie omnicanale

• Assurer la communication avec les département Retail, Communication et Marketing dans un objectif d’harmonisation et de coordination du timing des campagnes
• Participer à la Gestion de projets clients transverses (notamment retail et marketing)
• Mettre en place des synergies avec le Customer Experience Manager (marketing)
• Communiquer régulièrement des bilans chiffrés au Customer Experience Manager (marketing) afin de l’aider à développer des personae et à affiner sa connaissance client

Vous l’aurez compris, le projet est challengeant, ambition et passionnant.
Cette liste n’est pas exhaustive, les possibilités ne manquent pas ;)

Où en êtes vous ?
✔️ Issu(e) d’une formation Commerciale ou Digital de type Bac+5
✔️ Vous avez au moins 5 ans d’expérience dans un environnement B2C et idéalement, omnicanal.
✔️ Vous avez une bonne compréhension de l’éco-système et des outils e-commerce,

Qui êtes-vous ?
✔️ Expert CRM, vous êtes aussi à l’aise avec les chiffres (analyses, reportings, espritn de synthèse et formulation de recommandations) que le story-telling de marque.
✔️ Autonome, vous possédez déjà des connaissances poussées en CRM : segmentation, triggers, bases techniques…
✔️ Proactif(ve) et dynamique, vous voulez faire avancer les choses, les projets et savez faire preuve de créativité pour cela
✔️ Bon(ne) communicant(e), tant à l’oral qu’à l’écrit, vos qualités rédactionnelles sont reconnues pour embarquer votre auditoire.
✔️Volontaire et curieux vous accueillez tous les projets avec enthousiaste et n’hésitez pas à creuser!

Une connaissance dans les Outils E-commerce : Google Analytics, Magento & Splio seraient un plus.

WE ARE INTERNATIONAL 🌍

Nous sommes présent dans 80 pays et donc, la maitrise de l’anglais indispensable.

Elle l’est d’autant plus que notre équipe est composés de non-francophones!

Vous vous reconnaissez ? Postulez! 😎

Notre processus de recrutement comprend :

• Un premier contact téléphonique avec Tilda, notre Senior Webmarketing Manager.

4 entretiens physiques :

• Un premier entretien avec Tilda (45min - 1h)
• Un entretien avec Réjane, HR Manager (30-45min)
• Un entretien avec Lauren, Head of E-commerce (30-45min)
• Une entretien avec l’un des fondateurs (30min)

Pourquoi 4 entretiens ?

Chez IZIPIZI, nous recherchons des compétences mais également des personnalités.
Il nous tient donc à coeur d’échanger sur les compétences techniques et aussi humaines.