En tant que Customer Success Manager (F/H), vous serez responsable du succès de votre portefeuille de comptes clients, avec lequel vous travaillez à offrir une excellente expérience pour nos clients utilisateurs :

• Vous êtes en charge d’un portefeuille de comptes clients variés dont vous garantissez la performance (lead, churn, upsell)
• Contact privilégié de vos clients, vous les accompagnez dans la mise en place de notre solution Izicap sur tous les aspects opérationnels : on-boarding, présentation de la solution, communications ciblées, rédaction des rapports quantitatifs et qualitatifs (retours des utilisateurs, demandes de développements, bilans, axes d’amélioration), etc.
• Vous maîtrisez sur le bout des doigts leurs enjeux / besoins et les accompagnez au quotidien pour les aider à y répondre.
• Vous maximisez l’utilisation d’Izicap chez chacun de vos clients. (boost usage, action upsell, démo)
• Sur chacun des comptes que vous suivez, vous travaillerez main dans la main avec les équipes Support, Sales, Marketing, Produit et Engineering.
• Vous êtes en charge de missions transverses :

o vous contribuez en continu à l’amélioration de nos processus, notre produit, notre offre, etc.o vous analysez et consolidez les données, user cases, sur une grande variété de clients (secteurs, tailles d’entreprise, enjeux) 

• Profil école de commerce ou équivalent, vous justifiez d’au moins 3 ans d’expérience en tant que CSM ou Account Manager.
• Vous êtes doté d’un excellent relationnel et savez-vous adapter à des profils exigeants
• Vous suivez vos comptes avec rigueur, et avez un fort sens du service client
• Vous êtes autonome, proactif(ve), curieux, capable d’apprendre vite
• Vous avez le sens du détail, êtes orienté solutions et à l’aise avec les analyses / chiffres
• Bon Niveau Anglais
• La pratique de l’italien et/ou du portugais est un plus

Localisation du poste : Nice

🚀 Evoluez avec Izicap ! Vous travaillerez dans un contexte stimulant et au rythme rapide avec des projets variés et aurez de formidables opportunités de développer vos compétences et de grandir en interne.
Politique de travail flexible.