Rejoins Intelcia IT Solutions et transforme l’avenir de l’IT avec nous !

Intelcia IT Solutions est un acteur de référence de l’outsourcing IT et de la transformation digitale. Forts d’une expertise de plus de 20 ans, nous intervenons aujourd’hui dans 5 domaines stratégiques : Infrastructures, Cloud, Solutions Applicatives, Cybersécurité, Data et IA.

Avec une équipe dynamique de plus de 800 collaborateurs, nous aidons les entreprises et les institutions publiques à relever leurs défis technologiques grâce à nos centres de services en France, au Maroc et au Cameroun. Notre mission est de combiner les meilleurs talents avec les dernières technologies de pointe pour proposer des services à forte valeur ajoutée, et qui font la différence.

Passionné(e) d’IT et d’innovation ? Ta prochaine aventure commence ici !

Rôle :

Le Technicien informatique helpdesk est chargé de fournir une assistance rapide et utile

concernant les systèmes informatiques, répondre aux questions concernant des sujets

techniques et dispenser des conseils pour les résoudre. Un excellent Technicien

informatique helpdesk doit posséder des bonnes connaissances techniques et être en

mesure de communiquer de manière efficace pour comprendre le problème et exposer sa

solution. Il doit également être axé sur le client et patient pour traiter avec des clients

exigeants. Le but recherché est d’apporter une valeur ajoutée aux clients qui contribuera au

maintien de la renommée et aux activités de l’entreprise.

Responsabilités :

• Servir de premier point de contact pour les utilisateurs qui demandent une assistance technique au téléphone ou par courrier électronique

• Réalisation de dépannages à distance par le biais d’un diagnostic et du suivi de la procédure adéquat

• Accompagnement des utilisateurs tout au long du processus de résolution de problèmes

• Transmettre les problèmes non résolus au niveau d’assistance supérieur via un ticket d’incident clair

• Enregistrement des incidents et des problèmes, ainsi que de leur résolution, dans l’outil ITSM

• Suivi et mise à jour des informations (utilisateurs / Base de connaissance / Matériel)

• Identification et suggestion d’améliorations des procédures envisageables

• Expérience avérée en tant que technicien helpdesk ou à un autre poste d’assistance à la clientèle

• Savoir-faire technique et connaissance professionnelle des produits bureautiques, des bases de données et de l’accès à distance

• Bonne compréhension des systèmes informatiques, des dispositifs mobiles et d’autres produits technologiques

• Capable de diagnostiquer et de résoudre des problèmes techniques de base

• Excellentes compétences de communication (en Français)

Environnement technique :

• ITSM : Landesk Service Management

• Base de connaissance/Procédures : SharePoint

• Outil Prise en main : Microsoft control assist

• Suite bureautique : Office 365

• Matériel IT – Desktop / Laptop : Lenovo / HP

• Tablet : Samsung

• Imprimante bureau : Samsung / Brother

• Multifonction : HP / Canon

• Mobile Multi constructeur : iOS / Android

• PDA : Zebra