Tu rejoins l’équipe Customer Success et tu es responsable, en collaboration avec les Customer Success Manager, du déploiement de la plateforme Inpulse chez nos clients.

Equipe : Notre équipe CS est actuellement composée de 7 personnes (Head of CSM et 6 CSM).

Missions :

Tu es responsable de la bonne réalisation de l’onboarding de nos clients (qualité des données et respect des délais).

Le déploiement de la plateforme (“onboarding”) est une étape cruciale. Elle consiste à récupérer l’ensemble des données qui vont alimenter la plateforme : les fiches recettes et les mercuriales (prix de chaque ingrédient). L’onboarding dure 1 mois et doit être rigoureusement réalisé pour intégrer sur la plateforme, les bonnes quantités et les bons prix.

Tes missions consisteront à :

Assurer le paramétrage de la plateforme (90%) :

• Être le point de contact privilégié des clients durant toute la partie d’onboarding
• Être garant du respect des timings : S’assurer que les clients envoient les documents rapidement et qu’ils soient formés dans les temps par les CSM
• Paramétrer la plateforme (saisie des fiches recettes sur la plateforme, mise à jour de bases de données sur Excel)
• Modifier le paramétrage selon les remontées des clients
• Participer aux points hebdomadaires avec les CSM pour les tenir au courant de l’avancée des projets

Participer à la construction du pôle CSM (10%) :

• Contribuer à l’optimisation du processus d’onboarding en faisant régulièrement des retours sur ce qui pourrait être amélioré
• Préparer et mettre à jour des contenus de formation et des guides d’utilisation à disposition du client
• Participer à des projets transverses en fonction de tes envies et aptitudes

• Tu as une formation supérieure en école de commerce ou équivalent universitaire
• Tu es très rigoureux, ce qui te permettra de ne pas faire d’erreur dans le paramétrage
• Tu as des bonnes capacités d’analyses et d’interprétation pour t’assurer de la cohérence et de la qualité des données envoyées par les clients
• Tu es autonome, organisé et tu as le sens des priorités
• Tu es habitué à envoyer des emails synthétiques et clairs aux clients
• Bonus : Si tu as une connaissance du milieu de la restauration :)