Nous recherchons un·e Head of Customer Operations pour être le·la garant·e de l’adéquation de nos outils, de l’organisation et de la planification des ressources au service de la productivité des équipes et de la qualité du service clients d’Indy à l’échelle.
Plus concrètement sur tes missions :  

• Planning & Reporting

  • Se doter des bons outils et être garant·e de la planification des ressources du Customer Care avec des objectifs de qualité et des contraintes de coût/efficience

  • Mettre en oeuvre les bons indicateurs et dashboard pour permettre le pilotage efficient de l’ensemble des activités du Care

• Tools & Processes

  • Etre en charge de la sélection et de la maintenance de l’ensemble de la stack utilisée au Customer Care

  • Etre responsable de l’amélioration et de la documentation des différents process internes ou clients utilisés dans l’équipe Care

• Customer voice

  • Etre le·la garante de l’écoute des retours-clients, de leur priorisation et de leur caractérisation fine pour que l’équipe Product puisse en prendre compte

• AI-enhanced Customer Service

  • Prendre en charge l’introduction de l’AI dans les process-clients

  • Superviser l’effort de documentation nécessaire à l’entraînement accéléré de nos modèles AI

Le·a candidat·e idéal·e pour rejoindre notre équipe Care

• Tu as au moins une expérience réussie en fonction support/ops d’un département Care au sein d’une scale-up

• Tu as au moins une expérience réussie de management d’une équipe de plus de 6 personnes

• Le management de projet et la conduite du changement n’ont pas de secrets pour toi 

• Tu as un côté analytique et problem solving, tu t’épanouis quand tu manipules des données complexes

• Tu es pédagogue, pour permettre à tes équipes de s’approprier les bons objectifs et structurer leurs efforts pour les atteindre

 Nous portons une attention particulière à la diversité dans notre processus de recrutement. Nous savons que certaines personnes n’osent parfois pas répondre sans cocher toutes les cases : Venez nous en parler.
De même dans le cadre de nos valeurs d’inclusions, nous accordons chez Indy une attention particulière aux personnes en situation de handicap.  

Nos valeurs : HAPPY

Chez nous, les valeurs ne sont pas juste des mots à la mode. Elles font partie intégrante de notre culture. Nous recrutons des talents H.A.P.P.Y. :

Humble - Pas d’ego surdimensionné chez Indy, nous nous faisons confiance et allons tous dans le même sens, ensemble.

Attentionné - Nous avons à cœur de fournir un service client aux petits soins et en interne, nous appliquons la même règle : nous sommes vraiment attentifs les uns aux autres.

Passionné - Nous sommes tous passionnés, et pas seulement par notre travail. Nous aimons aborder nos sujets avec passion.

Perfectionniste - Ce n’est pas un vilain défaut chez Indy et dans le secteur de la comptabilité, nous n’avons pas le droit à l’erreur.

Y-factor - Nous prônons la diversité en entreprise. C’est avec des personnes venant de tous les horizons que nous irons plus loin dans notre aventure.

Notre engagement : un processus rapide et transparent !

• Un call de présentation avec Valentine, notre Talent Acquisition Manager

• Un deep dive, avec Julien, notre COO

• Un test de mise en situation et un debrief avec Vincent notre CFO et Chloé notre VP Customer Care.

• Un entretien inversé avec 2 personnes de l’entreprise, dans cet entretien c’est toi qui poseras toutes tes questions. Il est suivi d’un entretien avec Come, notre CEO.

Ce qui t’attend si tout se passe bien

Une équipe jeune, brillante, passionnée – et super sympa.

Une rémunération attractive et des BSPCE.

Des locaux où il fait bon vivre : bureaux neufs dans le centre de Lyon et Paris, cafés & fruits en libre service, matériel informatique au choix…

Une organisation de travail flexible : télétravail possible, flexibilité horaire…

Des valeurs centrées sur l’humain : de l’autonomie et des responsabilités couplées à une culture de transparence et d’apprentissage permanent.

Indy était signataire du parental act dès février 2020 et assure 100% du salaire du second parent quel que soit son poste dans l’entreprise pendant les 4 semaines de son congé. Indy permet aux parents de disposer d’un congé spécial de 12 jours lors de la 1ère année de l’enfant.

7 jours de RTT par an pour tous les indies, ainsi que 3 jours de congés en plus sur des dates déterminées par Indy. Indy garantit également un congé exceptionnel d’1 mois au bout de 5 ans d’ancienneté.

Un Indice égalité Homme/Femme de 95 % (et on travaille sur les 5 % restants).

Et bien évidemment, une carte ticket-resto Swile (10 € / jour travaillé), la mutuelle Alan (50 %) et une prise en charge de ton abonnement de transport en commun (50 %) ou un forfait mobilité douce de 36,30 € si tu viens en vélo ou trottinette.