Tes missions ?

Véritable chef de projet et consultant, tu accompagnes une dizaine de clients grands comptes au quotidien, depuis le design des dispositifs d’animation, la mise en œuvre de la plate-forme, le déploiement opérationnel, le suivi du compte au quotidien et l’identification des opportunités de croissance (up-sell et cross-sell). Ton but est d’aider des directeurs commerciaux, marketing et RH à faire grandir des organisations plus agiles, plus efficaces et plus heureuses.

Accompagné(e) par ton Head of Customer Success et après une phase d’onboarding et de formation continue au sein de l’équipe Customer Success pour maitriser notre méthodologie d’accompagnement et avoir une connaissance approfondie de la plateforme, tu auras pour mission de :

1. Animer des ateliers de Design Thinking pour comprendre la stratégie commerciale du client et construire des dispositifs d’animation innovants qui engagent tous les niveaux hiérarchiques.

2. Assurer le pilotage des projets de mise en œuvre chez nos clients grands comptes en organisant le déploiement et en configurant les mécaniques d’animation définies lors des ateliers et des revues de projet.

3. Former les clients à l’utilisation de la plate-forme en fonction de ses besoins et des cas d’usage spécifiques déployés.

4. Accompagner les clients au quotidien dans la transformation stratégique de leur organisation et s’assurer que les clients tirent le maximum de notre solution en étant force de proposition lors des revues de compte, mensuelles, trimestrielles, annuelles.

5. Evaluer la satisfaction client et être force de proposition pour des améliorations de la plateforme, de nos process et de nos méthodologie.

6. Porter la voix des clients en interne afin d’enrichir les réflexions de notre équipe produit et faire évoluer la solution pour apporter toujours plus de satisfaction à nos utilisateurs.

7. Développer une relation privilégiée avec nos interlocuteurs « C-Level » pour fidéliser les clients, sécuriser les renouvellements et pour participer activement à la croissance commerciale des comptes existants

• Formation Bac +4/5 d’une école de commerce ou équivalent

• Tu as idéalement une première expérience d’au moins 2 ans en service client et/ou en account management, dans un univers Saas B2B

• Tu as une forte appétence pour le digital et l’univers SaaS B2B

• Tu aimes faire parler les chiffres, et tu es très à l’aise avec l’analyse de données

• Tu es passionné(e) par la relation client, et tu as la capacité de construire des relations solides et durables avec des C-Levels

• Tu es autonome et organisé(e) pour mener plusieurs projets à la fois et pour gérer efficacement les priorités

• Tu as une grande capacité d’écoute

• Tu es pédagogue et tu as une excellente communication, écrite et orale

• Tu maîtrises les outils bureautiques (Pack office ou Google Suite)

• Tu parles anglais couramment (niveau C1 minimum)

• Entretien en visio avec la DRH (45 min)

• Cas pratique en présentiel (1h30)

• Entretien en présentiel avec l’équipe et notre CEO (1h30)