DESCRIPTIF DE L’OFFRE
Chez InterContinental Hotels & Resorts® nous voulons que le client se sente spécial, cosmopolite et au courant, nous avons donc besoin que :
Vous soyez charmant(e) en étant à la fois facile d’accès, confiant(e) et respectueux(se).
Vous restiez dans le moment en comprenant et anticipant les besoins du client, en étant attentif(ve) et en prenant l’initiative d’agir.
Vous rendiez l’instant inoubliable en étant au courant, en partageant des anecdotes et en montrant votre style pour créer des moments qui permettent au client de se sentir spécial.

Missions principales : Le/la Chef·fe de Brigade a pour mission d’assurer la supervision de l’équipe en service et de garantir l’excellence de l’accueil, de la vente des chambres et du suivi client. Il/elle veille au respect des procédures d’exploitation, à l’optimisation des ventes du département et à la coordination entre les différents services de l’hôtel.

Responsabilités détaillées :

1. Accueil et relation client

• Assurer un accueil personnalisé et professionnel, en privilégiant la langue maternelle du client.

• Connaître parfaitement les types de chambres, les tarifs en vigueur et les promotions du Grand Hôtel et de la chaîne Intercontinental.

• Proposer systématiquement les formules « départ rapide » et « prochaine destination ».

• Remercier chaque client pour son séjour et recueillir son degré de satisfaction, en transmettant les retours aux services concernés.

• Accompagner ou faire accompagner les clients dans leurs chambres et les informer sur les services de l’hôtel.

2. Gestion opérationnelle et commerciale

• Superviser l’attribution des chambres selon le planning des arrivées/départs et les directives hiérarchiques.

• Veiller à ce que les meilleures chambres soient réservées aux clients VIP.

• Appliquer strictement les procédures du système Opéra et les règles de sécurité (liste noire, attitudes suspectes, etc.).

• Superviser le délogement des clients et informer les services concernés.

• Assurer le respect des procédures d’enregistrement des arrivées et départs.

• Effectuer ou superviser le change de devises et la gestion des coffres, selon les règles établies.

3. Management d’équipe et collaboration

• Animer et encadrer la brigade, en orientant les clients vers les services adaptés si nécessaire.

• Travailler en étroite collaboration avec les autres services (Conciergerie, Bagagiste, Réservations, Gouvernantes, etc.).

• Participer à la formation des nouveaux collaborateurs ou à celle des membres de l’équipe nécessitant un accompagnement.

• Respecter et faire respecter les plannings, horaires et règles d’hygiène/sécurité.

4. Reporting et communication

• Informer immédiatement la hiérarchie de toute irrégularité, incident ou problème client.

• Transmettre les consignes et informations utiles à son remplaçant en fin de service.

• S’informer en continu des événements internes à l’hôtel et des directives hiérarchiques.

5. Polyvalence et respect des standards

• Participer, selon l’activité, aux tâches des différents services de la Réception.

• Veiller à l’ordre, la propreté du poste de travail et à l’approvisionnement des documents nécessaires.

• Respecter les standards de présentation (uniforme, attitude) et ceux de l’équipe.

Profil recherché :

• Expérience significative en réception hôtelière, idéalement en établissement haut de gamme.

• Excellentes capacités relationnelles, sens du service et aisance en langues étrangères.

• Rigueur, organisation et capacité à manager une équipe.

• Maîtrise des outils informatiques (système Opéra, logiciels de réservation).

• Anglais courant obligatoire

• Expérience significative en réception hôtelière, idéalement en établissement haut de gamme.

• Excellentes capacités relationnelles, sens du service et aisance en langues étrangères.

• Rigueur, organisation et capacité à manager une équipe.

• Maîtrise des outils informatiques (système Opéra, logiciels de réservation).

Entretien avec les ressources humaines et le chef du service