Client Success Assistant (Alternance)
IDECSI

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Client Success Assistant (Alternance)

  • Profesionalización (de 12 a 24 meses)
  • Fecha de inicio:  
  • Paris
  • Teletrabajo a tiempo partial
  • Grado

La empresa

IDECSI

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  • Software, Macrodatos, Ciberseguridad
  • Entre 15 y 50 empleados

La oferta

Client Success Assistant (Alternance)

  • Profesionalización (de 12 a 24 meses)
  • Fecha de inicio:  
  • Paris
  • Teletrabajo a tiempo partial
  • Grado

Qui sont-ils ?

Faire de chaque collaborateur un atout clé dans la protection des données ! Chez IDECSI, nous en sommes convaincus.

C’est pour cela qu’IDECSI commercialise depuis 2014 une plateforme disruptive en cybersécurité, basée sur ses brevets mondiaux. Cette solution innovante est utilisée aujourd’hui par les plus grandes entreprises mondiales du CAC 40 et du Fortune 500 comme SNCF, TOTAL ou ENGIE par exemple.
Dans un contexte de transformation digitale et d’outils collaboratifs, d’explosion des volumétries de données échangées, il était important de renforcer la protection des données.
IDECSI a mis au point une innovation mondiale : Un assistant individuel de sécurité pour chaque collaborateur, un ange gardien qui supervise 24/7 l’environnement digital professionnel et qui alerte si le compte détient une compromission.
La protection des données devient collaborative et participative entre les équipes sécurité et les collaborateurs pour atteindre un concept de Crowed Security.
IDECSI c’est l’excellence et l’innovation pour ses clients, produits et services et une qualité de vie et un esprit d’équipe pour ses collaborateurs.
IDECSI, c’est aussi des locaux sympas sur les Champs Elysées, une belle et grande terrasse pour déjeuner et faire la fête, du télétravail partiel, des tickets resto, un super pub au pied de l’immeuble et une équipe super chouette qui n’attend que vous !

IDECSI
Envie d’en savoir plus sur IDECSI ?Culture d'entreprise, équipes, stack technique, offres d'emplois... C’est parti pour l’immersion !
Visiter le profil

Descriptif du poste

Idecsi est particulièrement attachée à la qualité de service et à la pleine satisfaction de ses clients. Le ou la futur(e) Client Success Assistant aura pour mission de favoriser l’adoption de la solution par nos clients aux travers de divers outils (Formations, Help Center, Knowledge Base, …) et ce conjointement avec les équipes commerciales et les équipes marketing. A terme, il s’agira de mettre en œuvre une démarche proactive afin d’amener le client à une utilisation optimale de la solution et lui suggérer de nouvelles fonctionnalités susceptibles d’augmenter sa satisfaction et l’utilité du produit.

Mission

  • Élaborer et faire évoluer les procédures de qualité de service
  • Participer aux mises à jour du contenu de nos plateformes d’échanges clients
  • Identifier les potentiels risques et mettre en place des actions avec les équipes concernées en interne
  • Mobiliser les équipes en interne pour répondre au mieux au client
  • Définir des indicateurs de performance et mesurer la fidélisation

Profil recherché

Dans le cadre de votre formation (Bac+4 ou Bac+5), vous avez une compétence technique assortie d’un facilité à communiquer (écrit/oral) et un vrai goût pour la relation client, vous êtes à la recherche d’une alternance au sein d’une organisation en permanente évolution.

Un Client Success Assistant chez Idecsi doit posséder :

  • Une communication à l’écrit et à l’oral irréprochable
  • Une maîtrise de l’anglais
  • Une bonne connaissance des plateformes web et des concepts associés
  • Une compréhension de l’analyse de logs et une appétence pour la BI
  • Un sens de l’organisation et du suivi
  • Une capacité à fédérer et à motiver autour d’un projet
  • Une capacité et le goût du travail en équipe

Le rôle de Client Success Assistant est un rôle central à la croisée des différentes équipes de l’entreprise, vous travaillez en étroite collaboration avec les différentes directions de l’entreprise pour mener à bien votre mission. Vous assistez l’équipe actuellement en charge du Client Success. Vous travaillerez ainsi en étroite collaboration avec les différents métiers aujourd’hui impliqués sur le produit : équipe commerciale, produit, marketing, support.

Déroulement des entretiens

Le premier échange se fait par téléphone ou en visio, pour la suite 2 ou 3 entretiens sont à prévoir, en présentiel.

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Questions et réponses sur l'offre
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