Au quotidien, vous êtes le point de contact privilégié·e des client·es afin de garantir une expérience réussie des services SCS. Aux côtés d’une équipe de deux personnes, vous assurez l’onboarding des nouveaux·elles client·es et le suivi opérationnel des comptes de votre portefeuille : échanges réguliers avec les client·es, élaboration et actualisation des supports en lien avec l’équipe communication Stimulus (affiches, flyers, vidéos), et organisation de webinaires de présentation avec nos expert·es (psychologues, assistant·es sociaux·ales). Vous identifiez les besoins complémentaires en lien avec les offres du groupe et développez une relation client fondée sur le conseil et l’accompagnement stratégique, afin de comprendre les enjeux et besoins des client·es et de leur proposer des solutions créatives et adaptées à leurs problématiques organisationnelles.

Vous jouez un rôle clé dans la fidélisation des client.e.s de manière proactive : organisation de réunions stratégiques (valorisation du dispositif, reporting annuel, suivi des besoins) et identification d’opportunités (upsell, cross-sell).

Enfin, vous êtes un support pour les équipes internes SCS et nos entités européennes (Italie, Espagne, Allemagne), en relayant les retours client.e.s dans les réunions de cadrage et en améliorant continuellement nos outils. Vous intervenez aussi en appui des équipes commerciales sur les appels d’offres, ou des équipes opérationnelles sur des questions spécifiques liées à l’accès aux prestations.

Vous êtes titulaire d’un BAC+5 et justifiez d’une expérience réussie de gestion de relation client, idéalement dans un environnement de services.
Ce poste s’inscrit dans un environnement international ; un Anglais courant est indispensable dans un contexte professionnel.

Votre sens de l’analyse et de la synthèse, votre aisance avec les outils digitaux, votre capacité à résoudre les problèmes et à faire des propositions concrètes, ainsi que votre goût du travail en équipe font de vous un véritable moteur pour faire avancer les projets.

CDI à temps plein basé à Paris 9e, à 6 min à pied de Saint-Lazare et Auber. Les locaux sont accessibles via une marche à l’entrée et disposent de deux ascenseurs.

Human & Work est signataire de la Charte de la Diversité et engagé en faveur de l’emploi des personnes handicapées.

Human & Work et ses filiales françaises sont des sociétés à mission.