Hermès Distribution France, réseau retail animé par les marchands d’Hermès au service de nos clients, est une division d’Hermès Sellier constituée d’un réseau de 22 magasins répartis sur le territoire français (15 succursales et 7 concessionnaires), 2 corners en grands magasins, 1 site e-commerce Hermès.fr. 

Ces magasins, répartis sur le territoire français, ont pour vocation de distribuer l’ensemble des créations des 16 métiers Hermès, tels que le cuir, la mode, la beauté, la maison, l’horlogerie et la bijouterie… tout en restant fidèle à son premier client : le cheval ! Chez Hermès : artisanat, excellence, authenticité riment aussi avec modernité, innovation.

Contexte :

Nous recherchons un Conseiller SAV H/F pour notre flagship de Sèvres. Le magasin de Sèvres est le 2ème magasin de France en Chiffre d’Affaires, avec un positionnement unique. Laboratoire de l’inattendu, doté d’un café littéraire et du seul espace petit H au monde, il est LE magasin de la clientèle française à Paris. C’est un magasin de volume (3ème magasin au monde en nombre de pièces vendues) et accueille un nombre de visiteurs important pouvant avoisiner le trafic du 24 Faubourg Saint Honoré.

Vous aimez mettre votre talent au service d’une équipe dédiée à un seul objectif : une expérience client unique ! Vous êtes passionné (e) par nos produits mais également, sensible à l’artisanat et à l’identité de notre maison.

Le conseiller(e) SAV, contact privilégié du client, se doit de recevoir le client, prendre les réparations et proposer des solutions personnalisées et satisfaisantes tout en étant garant du meilleur service à la hauteur de la maison. Il doit également contribuer au bon fonctionnement du flux des réparations du magasin et ce dans un souci d’optimisation de la communication.

Activités :

Sous la responsabilité du Responsable de l'expérience client, la mission du conseiller(e) SAV est de :

• Recevoir / accueillir le client
• Prendre les réparations
• Soutenir les vendeurs sur les sujets SAV
• Diagnostiquer et analyser le produit déposé
• Suivre les délais et les devis de réparation
• Gérer les priorités (urgences)
• Être l’interface avec les assistants commerciaux du SAV de Bobigny
• Contrôler le produit après réparation
• Être le contact direct avec les artisans locaux des différents métiers (Mode, Cuir, Horlogerie, Bijouterie)
• Accompagner le client dans le magasin
• Assurer une présence back office et une présence terrain (50/50)

Profil :

• Niveau de diplôme Bac +2 et/ou expérience réussie dans la vente
• Excellente présentation et élocution
• Dynamique, enthousiaste avec un excellent relationnel
• Goût du challenge et de la vente
• Anglais courant indispensable