En tant que Customer Success Manager Support, ton rôle consistera à répondre aux demandes des clients ainsi qu’à gérer la documentation embarquée au niveau du produit. Tu auras pour missions:

Côté support

• Répondre à des demandes d’information
• Qualifier et remonter les anomalies identifiées par les clients et gérer leur suivi, aussi bien auprès de l’équipe produit que des clients
• Réceptionner les demandes d’évolution et participer à leur qualification et à leur suivi.
• Assurer de la visibilité auprès des autres équipes (dont Services Manager, Commerciaux) sur les remontées des clients

Côté documentation

• Formaliser les notes de version (changelog) pour chaque nouvelle version mise en production
• Assurer que les nouvelles fonctionnalités sont bien décrites dans la documentation
• Assurer le maintien en conditions opérationnelles de cette documentation
Tu seras ainsi en relation aussi bien avec les clients, qu’aves les équipes produits et les équipes commerciales.

HARD SKILLS

• Tu as déjà une expérience dans la relation client : conseil, support…
• Tu maitrises les suites bureautiques
• Des connaissances sur Gitlab (pour la documentation), sur le réseau, l’architecture, Windows/Linux (pour le support) sont un plus.
• Des connaissances sur le domaine de la cybersécurit sont un plus

SOFT SKILLS

• Le travail en équipe est important pour toi
• Tu sais être autonome dans ton travail
• Tu es curieux(se) et rigoureux(se)
• Tu sais faire preuve d’initiative, tu n’attends pas qu’on te donne la solution à tes problèmes, tu la crées

Etape 1 : Un premier appel téléphonique
Etape 2 : un pré-entretien de 30 minutes en visio avec notre lead
Etape 3 : un entretien au sein de nos locaux de 2h

Au cours des étapes, une rencontre avec les membres de l’équipe sera organisée.