Contexte

L’équipe Bonheur se trouve au coeur de la démarche qualité de Gens de Confiance et au service de nos 1,6 million de membres. Au sein de cette équipe, nous lançons une nouvelle entité dédiée à la réservation de location de vacances, avec une posture plus commerciale, l’équipe “Booking”.

Après avoir été sensibilisé au produit Gens de Confiance, tu seras formé au métier et intégrera cette nouvelle équipe au sein de laquelle tout est à construire (équipe de 2 personnes aujourd’hui et qui a vocation à grossir) !

Ton objectif en tant que Customer Success Account Manager Junior est d’améliorer encore l’expérience utilisateur et d’accompagner au mieux nos membres propriétaires et locataires de locations de vacances.

Missions

Ta mission principale est d’aider les propriétaires à louer leur bien aux membres du réseau Gens de Confiance. Pour cela, tu contactes chaque propriétaire à la suite de la publication de son annonce et tu t’assures que les éléments inhérents au succès de cette annonce sont en place.

Tes objectifs sont :

• d’optimiser les annonces de location de vacances
• de guider les hôtes dans l’utilisation de Gens de Confiance
• et d’augmenter le chiffre d’affaires via du renouvellement, la validation des réservations et la vente complémentaire.

Dans ce cadre, tu assures un suivi optimal de la qualité. Tu analyses l’annonce et la rends plus attrayante par des conseils ou l’ajout d’éléments ou d’autres services. Tu prends contact avec des locataires ayant effectué une réservation pour s’assurer que tout s’est bien passé. Tu analyses l’expérience et proposes des pistes d’amélioration à l’équipe Produit (Product Manager).

Tout au long du processus, tu seras équipé d’un CRM pour suivre tes actions et analyser tes résultats. Tu auras du feedback très régulier pour t’améliorer au fil de l’eau et partager les bonnes pratiques aux futurs nouveaux arrivants de l’équipe !

Compétences requises

De formation supérieure de type BTS / Licence ou Master, tu souhaites t’investir dans un environnement exigent et formateur. Tu as l’envie de découvrir le métier passionnant de la relation client et de la vente sous tous ses aspects.

Tu souhaites également développer ta posture d’écoute et valider une expérience professionnalisante. Tu disposes idéalement d’une première expérience en relation client.

• Tu maîtrises parfaitement les outils de communication et de bureautiques
• Le numérique et les nouvelles technologies te passionnent
• Tu es organisé et rigoureux dans ton travail
• Tu as le sens de l’écoute et du contact
• Tu t’exprimes parfaitement à l’oral et à l’écrit en français et idéalement en anglais
• Polyvalent, tu persévères et aime la difficulté
• Enfin, tu aimes prendre des initiatives et l’approche « test & learn »

Ton quotidien

• Une équipe à taille humaine
• Du matériel de compet’
• Des locaux agréables, spacieux et idéalement situés dans le centre de Nantes
• 1 cours d’anglais par semaine, 100% pris en charge

Les 2 étapes clés :

1- Entretien avec Olivier, notre Head of Recruiting - 45 minutes

• On échange sur ton parcours, tes aspirations et ta compréhension de notre structure & de nos enjeux.
• On te donne plus de visibilité sur notre façon de fonctionner.
• On se dit mutuellement si on a envie d’avancer ou pas.

2- Entretiens dans nos locaux - 1h45 min

• Réalisation d’un test écrit dans nos locaux (environ 30 min)

• Entretien avec Victoire notre Head of Strategy & Operations et Julien, Customer Success Account Manager (1h15)

  • On revient sur le test écrit.
  • On échange sur tes réalisations.
  • On fait un petit test oral pour tester tes compétences au téléphone (15 min).
  • On répond à tes questions (micro ou macro) qui restent en suspens.