Contexte
L’équipe Bonheur se trouve au coeur de la démarche qualité de Gens de Confiance et au service de nos 1,6 million de membres. Au sein de cette équipe, nous lançons une nouvelle entité dédiée à la réservation de location de vacances, avec une posture plus commerciale, l’équipe “Booking”.
Après avoir été sensibilisé au produit Gens de Confiance, tu seras formé au métier et intégrera cette nouvelle équipe au sein de laquelle tout est à construire (équipe de 2 personnes aujourd’hui et qui a vocation à grossir) !
Ton objectif en tant que Customer Success Account Manager est d’améliorer encore l’expérience utilisateur et d’accompagner au mieux nos membres propriétaires et locataires de locations de vacances.
Missions
Ta mission principale est d’aider les propriétaires à louer leur bien aux membres du réseau Gens de Confiance. Pour cela, tu contactes chaque propriétaire à la suite de la publication de son annonce et tu t’assures que les éléments inhérents au succès de cette annonce sont en place.
Tes objectifs sont :
Dans ce cadre, tu assures un suivi optimal de la qualité. Tu analyses l’annonce et la rends plus attrayante par des conseils ou l’ajout d’éléments ou d’autres services. Tu prends contact avec des locataires ayant effectué une réservation pour s’assurer que tout s’est bien passé. Tu analyses l’expérience et proposes des pistes d’amélioration à l’équipe Produit (Product Manager).
Tout au long du processus, tu seras équipé d’un CRM pour suivre tes actions et analyser tes résultats. Tu auras du feedback très régulier pour t’améliorer au fil de l’eau et partager les bonnes pratiques aux futurs nouveaux arrivants de l’équipe !
Compétences requises
Bac+3 minimum, tu disposes d’une première expérience réussie en vente et en relation client.
Ton quotidien
Les 3 étapes clés :
1- Entretien avec Olivier, notre Head of Recruiting - 45 minutes
2- Entretiens dans nos locaux - 1h45 min
3- Entretien avec un fondateur – 45 minutes