Vous souhaitez travailler au cœur d’une aventure entrepreneuriale et évoluer dans une structure à taille humaine avec une ambiance de travail conviviale et stimulante…lisez la suite !

Qui sommes-nous ?

La fintech InCube, filiale de GARANCE, est une start up avec un modèle d’affaires BtoB et BtoBtoC qui propose des plateformes innovantes dans le domaine des services financiers (épargne et assurances de personnes).

En nous rejoignant, vous serez acteur de la transformation profonde du secteur de l’assurance, fondée sur le Digital, vous intégrerez une entreprise qui comptent sur des actionnaires solides et qui a été primée à plusieurs occasions :

o Argus d’Or de l’Innovation (2016)

o Pépite Tech-FrenchTech, Top#1 of the week (2017)

o Nominé Top 3 Innovation Argus de l’Assurance (2017)

o Trophée de l’Assurance Innovation Start up (2018)

o Finaliste Assurtech de l’année 2019

o Finaliste Fintech de l’année 2019

Quel rôle allez-vous jouer chez InCube ?

Dans le but de renforcer notre équipe de 9 personnes et 8 prestataires externes, nous recherchons notre futur Customer Support pour fournir un soutien technique et une assistance de haute qualité à nos utilisateurs sur notre application.

Vos activités et responsabilités :

1) Création de support de documentation :

Développer et maintenir une documentation complète et claire pour nos produits et services.

Rédiger des guides d’utilisation, des FAQ et des articles de base de connaissances pour aider les utilisateurs à résoudre les problèmes courants.

S’assurer que la documentation est régulièrement mise à jour en fonction des évolutions des produits et des demandes des utilisateurs.

2) Création de vidéos explicatives :

Concevoir et produire des vidéos explicatives (avec des outils clef en main, pas ou très peu de montage) pour présenter les fonctionnalités clés de nos produits et résoudre les problèmes fréquemment rencontrés.

Collaborer avec les équipes internes pour s’assurer que les vidéos correspondent aux besoins des utilisateurs et sont disponibles dans différentes langues si nécessaire.

3) Mise en place d’un outil de ticketing / chat :

Évaluer et sélectionner un outil de ticketing / chat approprié pour gérer les demandes des utilisateurs.

Configurer et personnaliser l’outil choisi en fonction des besoins spécifiques de l’entreprise.

Assurer la formation des utilisateurs internes sur l’utilisation de l’outil et fournir un support continu pour résoudre les problèmes techniques liés à celui-ci.

4) Monitoring Jira :

Surveiller les tickets Jira pour les problèmes signalés par les utilisateurs.

Suivre et mettre à jour l’état des problèmes dans Jira et assurer la communication efficace avec les différentes parties prenantes jusqu’à la résolution complète.

Analyser les données des tickets Jira pour identifier les tendances, les problèmes récurrents et proposer des améliorations pour optimiser les processus de support.

Vous avez de solides compétences techniques avec si possible une expérience préalable en développement (pratique Postman).

Vous possédez d’excellentes capacités de communication tant à l’oral qu’à l’écrit avec une aptitude à expliquer des concepts techniques de manière claire mais aussi et surtout, vous savez être pédagogue pour expliquer le fonctionnement de l’application et de ses subtilités techniques et métier.

Vous êtes organisé, curieux et possédez un excellent sens du service aux utilisateurs.

Au-delà de compétences techniques, nous recherchons une personnalité attirée par l’aventure entrepreneuriale, les start-up et la Fintech avec un penchant marqué pour l’innovation. Si en plus, vous êtes rigoureux et autonome, reconnu pour votre forte capacité de travail et à l’aise avec le travail en équipe…alors vous êtes au bon endroit !

Les avantages et conditions ?

Une rémunération motivante,

Un cadre de travail flexible avec 3 jours de télétravail,

Des tickets Restaurants Prise en charge des transports à 50%,

Poste à Paris, quartier St Lazare