Directement rattaché au responsable du département Support et après un programme de formation et d’intégration, vous rejoignez notre équipe Support, composée de 8 personnes.  

Le Support Client est un travail d’équipe qui mobilise différentes compétences techniques et fonctionnelles. Son rôle est d’être le point de contact du client lorsque des incidents complexes ou critiques se présentent et de l’accompagner dans la résolution d’incident. 

Le quotidien de l’équipe Support s’articule autour de 3 axes principaux : 

• Le Support Standard, ou la résolution quotidienne des requêtes des clients utilisateurs 

• La Tierce Maintenance Applicative (ou TMA), qui met à disposition du client utilisateur un Consultant Support ou une équipe de Consultants Support 

• Le support de l’offre SaaS de FuturMaster (plateforme Bloom), une intervention plus large chez nos clients

Vos missions : 

Vous bénéficierez d’un solide parcours de formation pour monter en compétences sur nos solutions FuturMaster, comprendre les enjeux de nos clients et découvrir le Support Standard. Vos responsabilités seront, entre autres : 

• Intervenir en lien direct avec nos clients utilisateurs pour identifier les difficultés qu’ils rencontrent et les résoudre.  

• Mobiliser nos experts du Support, mais aussi d’autres départements (Développement Logiciel, R&D, cellule d’optimisation, Consulting …) en fonction des compétences requises. 

• Comprendre rapidement le processus métier du client utilisateur afin de diagnostiquer le problème (Bug technique ou erreur de manipulation). 

• Mobiliser les bonnes compétences pour résoudre ces problèmes, dans le cadre des conditions de contrat du Support. 

FuturMaster proposant plusieurs niveaux de service à ses clients, à la suite de votre formation sur le Support Standard, vous pourrez accroitre vos compétences à travers: 

• Les offres de support avancées (appelées Customer Care et Customer Success Engineer), pour intervenir de manière plus large dans l’accompagnement du client sur l’utilisation de la solution: Support fonctionnel à l’utilisation du logiciel, évolution de la solution (paramétrage, création de nouveaux écrans, de nouveaux reports et développement spécifiques simples …). Ce sont des offres en plein développement, et c’est l’occasion rêvée de participer à leur construction. 

• Notre offre Saas, vous serez le garant du maintien en condition opérationnelle des solutions de nos clients. 

Ce que FuturMaster vous propose : 

• De superbes bureaux à Boulogne Billancourt 

• Ce qui permet notamment de profiter des sessions runnings organisées au Bois de Boulogne 

• Rejoindre une équipe soudée avec une réelle envie d’apprendre, car le Support Client est avant tout un métier d’équipe ! 

• Bénéficier d’une session d’intégration et de formation qui vous permettra de devenir expert sur votre métier 

• De réelles perspectives d’évolution en France et à l’international 

• 2 jours de télétravail par semaine

Ce poste est fait pour vous si : 

• Vous êtes diplômé(e) (Bac +5) d’une école d’ingénieur généraliste, informatique ou logistique 

• Vous avez 3 à 5 ans d’expérience sur un poste similaire, dans le déploiement et la maintenance de solution applicative en Supply Chain, en TMA ou sur une fonction Support 

• Vous avez une réelle appétence pour la Supply Chain et l’IT 

• En bonus, vous avez déjà manipulé un APS (Advanced Planning System) 

• Vous maîtrisez l’anglais, car cette langue est indispensable pour travailler avec nos collaborateurs en Europe et en Asie 

• Vous êtes curieux(se) et aimez analyser, comprendre, chercher et résoudre des problèmes, à la manière d’un détective 🕵️ 

• Vous n’aimez pas vous ennuyer, dans l’équipe Support aucune journée ne se ressemble : vous traitez des problématiques différentes, pour des clients et secteurs variés !  

• Vous recherchez une structure internationale dans laquelle évoluer et monter en compétences au sein d’une équipe soudée

• Premier échange avec un membre de l’équipe RH (30 minutes – 1 heure) pour en savoir plus sur le poste, FuturMaster et votre parcours 

• Rencontre avec Laurent Sardi, Responsable du Support Client et manager de l’équipe (1 heure – dans les bureaux) 

• Test de personnalité et de logique à faire chez soi (2 heures) suivi d’un debrief avec un consultant (45 minutes) 

• Rencontre avec Matthieu Lewandowski, Directeur des Professional Services (1 heure – dans les bureaux) 

• Offre