Au sein de notre département Expérience Client, vous serez directement rattaché(e) à notre Directrice Expérience Client & Projets Digitaux. Votre rôle consistera à gérer de manière opérationnelle les problématiques clients, booster la fidélisation en apportant des conseils de qualité et créer de nouveaux process visant à optimiser le service client. 

L’objectif principal est donc d’assurer une bonne expérience client aussi bien avant qu’après la vente et de participer à la structuration d’un modèle customer-centric où le client guide les stratégies futures.

Vos principales missions  : 

• Être l’interlocuteur privilégié des clients afin de gérer leurs problématiques et/ou enlever leurs freins à l’achat :

  • Répondre aux demandes clients par mail principalement, en apportant une réelle valeur ajoutée (connaissance de l’offre, des politiques clients, conseils…) 

  • Répondre aux avis clients publics et privés

  • Assurer un reporting des actions services clients et des performances

  • Gérer les remboursements

• Être garant de l’information donnée aux clients : 

  • Gérer le contenu de la FAQ et des pages informatives du site en étant force de proposition

  • Gérer une base de connaissance sur les process internes

• Participer à l’amélioration continue du service client :

  • Remonter les problèmes récurrents et proposer des plans d’action

  • Ajouter des macros et d’autres outils permettant d’automatiser des tâches

  • Être garant de l’utilisation du ton de la marque avec ses clients 

  • Projets / Analyses selon les besoins (support de formation sur les produits, analyse sur les retours clients etc.)

POUR RÉUSSIR DANS CE RÔLE VOUS AUREZ BESOIN :

• D’être rigoureux et de savoir prioriser vos tâches

• D’avoir de l’empathie et le sens du relationnel

• D’’une vraie sensibilité produit

• D’être dans une optique d’entraide et de partage

• D’être force de proposition

Vous avez le sens du service client et l’esprit d’équipe. Vous souhaitez intégrer une structure jeune et mettre en place des process de façon autonome et rigoureuse. Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l’écoute, votre réactivité, et votre empathie. Vous êtes à l’aise en anglais à l’écrit particulièrement. 

Une première expérience service après-vente dans le e-commerce ou en magasin dans la mode / consumer goods est un plus.

On n’attend plus que vous!

Poste en alternance/stage à pourvoir en Septembre 2024. 

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap 😊

Processus de recrutement :

• 1er Entretien avec Claire, notre Directrice Expérience Client & Projets Digitaux

• Cas pratique (30 minutes)

• Entretien final dans nos locaux