Qui sommes-nous ?

Filiale à 100% du groupe BNP Paribas et Leader français des solutions de paiements Web et Mobile, Floa connait actuellement une forte phase de croissance. 

Déjà implantée en Europe du Sud et dans une dizaine de nouveaux pays à horizon 2025, FLOA offre aux (e-)commerçant un large panel de facilités de paiement sous l'enseigne FLOA Pay. Leader français du paiement fractionné, les solutions FLOA démultiplient les ventes et les taux de conversion des (e)commerçants tels que Cdiscount, Misterfly, Red, Go Sport…

L'offre B2C de Floa c'est d'accompagner les consommateurs au quotidien avec des solutions de paiement en plusieurs fois "BUY NOW PAY LATER" (mini-prêts, assurances et autres crédits) allant du coup de pouce aux grands projets. 

Notre engagement au quotidien ? Simplifier la banque pour faciliter la vie !

Nos résultat ? Plus de 3,5 millions de clients conquis, et des partenaires toujours plus satisfaits, qui classent FLOA pour la quatrième année consécutive, meilleur service client de l'année au palmarès ESCADA dans la catégorie Organisme de crédit.

Rejoindre FLOA, c’est choisir de mettre ses compétences au service d’une Fintech 100% digitale, innovante et aux valeurs fortes d'un groupe reconnus pour ses engagements RSE. Aujourd’hui, nous sommes près de 650 collaborateurs à œuvrer au quotidien pour accompagner plus de 3 millions de clients et plus de 100 partenaires en France et à l'international.

Le poste : 

Dans le cadre d'une évolution de notre organisation, nous recherchons un adjoint au manager opérationnel de la relation client.

Dans le cadre de ce poste, voici les missions qui vous seront confier.

• Co-animer avec son N+1 les instances de pilotage (Copil, coprod), analyser les Kpis d'activité.
• Organiser et animer les instances qualité (définir les plans d'actions et de formation pour une amélioration continue).
• Etre le relai des métiers en info montante et descendante (anticiper les lancements de nouveaux réseaux, nouveaux produits, informer les prestataires en CRC et s'assurer du déploiement). Définir et mettre en place les plans d'action d'amélioration continue suite remontées (de bugs, dysfonctionnements, blocages, alertes) et s'assurer que les métiers FLOAPAY s'engagent de cette amélioration continue.
• Mettre à jour et faire évoluer dans le fond et la forme l'ensemble de la documentation, process, books de formation et outils nécessaires aux CRC pour fournir un service client B2B2C conforme l'exigence opérationnelle Floa.
• Assurer la montée en compétences des CRC (audits qualité) et répondre à leurs interrogations.

Votre Profil:

• Rigueur, engagement, orientation client, exigence.
• Sens de l'initiative, force de proposition

Fort d'une 1ere expérience d'environ 3 ans en CRC, vous avez eu l'occasion d'évoluer avec des centres offshore et/ou dans des contextes internationnaux.

Votre maitrise de l'anglais est courante.