Le Dispatcher – Coordinateur en Assistance Technique assure une liaison efficace entre les clients et les équipes internes.

Il ou elle reçoit une sollicitation du client par email ou par téléphone et s’assure que l’ensemble des actions de résolution de l’incident sont bien engagées par les contributeurs techniques et logistique.

Son intervention rapide et efficace favorise ainsi aussi bien le respect des SLA que la qualité des relations que Evernex tient à préserver avec ses clients.

Missions:

• Prendre en charge toutes les sollicitations des clients par téléphone ou email
• Enregistrer tous les appels dans les outils Evernex
• Aborder les problèmes de manière proactive et proposer des solutions
• Évaluer la situation et prioriser les appels
• Coordonner le planning des techniciens de la manière la plus efficace possible
• Suivre et mettre à jour les appels et les données dans les outils Evernex.
• Fournir des rapports aux clients lors de la clôtures des appels
• Transmettre les réclamations clients aux managers le cas échéants
• Être garant du bon déroulement des tickets et d’une expérience client satisfaisante

Performances:

• Alimentation des outils
• Nombre de tickets traités
• Respect des procédures

Conditions de travail et environnement:

• Astreinte de week-end (1 fois par mois)
• Possibilité de télétravail, dans le respect de la politique en vigueur au sein du service
• Horaires en rotation dont des horaires décalés: 7h/16h et 11h/20h

Profile description:

Exigences du poste:

• Avoir une première expérience en gestion de la relation client ou en planification technique
• Niveau courant en Anglais
• Niveau BAC à BAC +2 en commerce, gestion de la relation client

Competences:

• Communication écrite et orale irréprochable
• Orientation / satisfaction client
• Rigueur et discipline
• Réactivité et disponibilité