En tant que chef de projet Customer Love, tu seras en lien direct avec Jennifer & Hugo, responsables Customer Love, et Martial, cofondateur d’Elmut.

Tes missions, réparties sur deux grands axes, comprendront :

Customer Love

• Suivre les demandes client
• Mettre en place et optimiser les process qui permettront d’automatiser les tâches récurrentes, d’assurer un meilleur suivi et une meilleure satisfaction client, en lien avec l’équipe tech
• Manager et coordonner les différents prestataires qui travaillent avec nous sur l’ensemble de la chaine de l’expérience client, de la préparation des commandes jusqu’à la livraison

Gestion de projets

• Gérer des projets transverses permettant d’améliorer l’expérience client
• Identifier les problématiques que rencontrent le client et les remonter auprès des différents services (tech, marketing)
• Suivre et analyser les grands indicateurs de rétention et mettre en place des actions afin de les améliorer

Ce que nous pouvons t’apporter
🖥️ Un superbe espace de travail avec verrière dans le centre de Paris (11ème arrondissement).
🐶 Des bureaux dogfriendly
🏠 Deux jours de télétravail par semaine
🌯 Des titres-restaurant
💻 Un MacBook
✨ Des collègues en or
🍱 Des tickets restaurant

Etudiant·e en école commerce, de communication ou en école hotelière tu recherches un stage de 6 mois (césure ou fin d’études), tu adores les animaux et tu adhères totalement à notre mission de bouleverser la manière dont ils sont nourris.

Tu es également :

• Doté d’un bon relationnel, tu adores le contact client
• Débrouillard, tu fais preuve d’initiative et d’esprit pratique au quotidien
• Organisé, tu sais où tu en es et tu peux mener de front plusieurs choses à la fois
• Impliqué, tu as envie d’ajouter ta pierre à l’édifice et particper au développement d’une start-up

1 Entretien avec Hugo, Chef de projets Customer Love
1 Entretien avec Martial, co-fondateur