Customer Care Manager
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  • Tecnología de los alimentos
  • < 15 empleados

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Qui sont-ils ?

Fondée en 2019 par deux amis de longue date, Maxime Cadin et Martial Dargent, Elmut est une marque d’alimentation fraîche et maison pour chien et chat qui a pour mission de permettre aux chiens et aux chats de vivre plus longtemps et en meilleure santé.

Cuisiner pour son animal permet d’allonger l’espérance de vie de son chien de 32 mois. Mais c’est quelque chose de chronophage et de difficile à faire correctement si on ne dispose pas de connaissances en nutrition canine et féline. La conséquence : plus de 90% des maîtres le font mal et de nombreux s’abstiennent de cuisiner pour leur poilu.

Vendus exclusivement en ligne et sur abonnement sans engagement, les repas frais Elmut sont livrés chaque mois par colis frais chez le client. Ils sont élaborés par une équipe de spécialistes en nutrition animale et sont préparés dans une cuisine en Charente-Maritime, à partir d’ingrédients propres à la consommation humaine que vous pourriez trouver dans vos commerces de proximité et sourcés localement.

Après avoir débuté dans une toute petite cuisine d’Ile-de-France dans laquelle Maxime et Martial ont préparé les repas durant toute la première année, la société a désormais livré plus de 1 000 000 de repas et s’apprête à entrer dans une phase d’hyper croissance.

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Envie d’en savoir plus sur Elmut ?Culture d'entreprise, équipes, stack technique, offres d'emplois... C’est parti pour l’immersion !
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Descriptif du poste

En tant que chef de projet Customer Love, tu seras en lien direct avec Jennifer & Hugo, responsables Customer Love, et Martial, cofondateur d’Elmut.

Tes missions, réparties sur deux grands axes, comprendront :

Customer Love

  • Suivre les demandes client
  • Mettre en place et optimiser les process qui permettront d’automatiser les tâches récurrentes, d’assurer un meilleur suivi et une meilleure satisfaction client, en lien avec l’équipe tech
  • Manager et coordonner les différents prestataires qui travaillent avec nous sur l’ensemble de la chaine de l’expérience client, de la préparation des commandes jusqu’à la livraison

Gestion de projets

  • Gérer des projets transverses permettant d’améliorer l’expérience client
  • Identifier les problématiques que rencontrent le client et les remonter auprès des différents services (tech, marketing)
  • Suivre et analyser les grands indicateurs de rétention et mettre en place des actions afin de les améliorer

Ce que nous pouvons t’apporter
🖥️ Un superbe espace de travail avec verrière dans le centre de Paris (11ème arrondissement).
🐶 Des bureaux dogfriendly
🏠 Deux jours de télétravail par semaine
🌯 Des titres-restaurant
💻 Un MacBook
✨ Des collègues en or
🍱 Des tickets restaurant

Profil recherché

Etudiant·e en école commerce, de communication ou en école hotelière tu recherches un stage de 6 mois (césure ou fin d’études), tu adores les animaux et tu adhères totalement à notre mission de bouleverser la manière dont ils sont nourris.

Tu es également :

  • Doté d’un bon relationnel, tu adores le contact client
  • Débrouillard, tu fais preuve d’initiative et d’esprit pratique au quotidien
  • Organisé, tu sais où tu en es et tu peux mener de front plusieurs choses à la fois
  • Impliqué, tu as envie d’ajouter ta pierre à l’édifice et particper au développement d’une start-up

Déroulement des entretiens

1 Entretien avec Hugo, Chef de projets Customer Love
1 Entretien avec Martial, co-fondateur

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