Au sein de notre Customer Success Team, tu auras un rôle clé : faire grandir le chiffre d’affaires de nos clients… et le nôtre ! Tes missions principales seront :

• Gérer et développer un portefeuille de clients : tu es leur interlocuteur·rice privilégié·e ;

• Identifier des opportunités de cross-sell et d’upsell (, montée en gamme, options additionnelles) et les concrétiser ;

• Analyser l’utilisation de la plateforme (taux d’usage, fonctionnalités activées…) et proposer des plans d’action pour améliorer leurs performances (ventes directes, visibilité, occupation, etc.) ;

• Relancer des clients dormants ou peu actifs pour les réactiver et développer le chiffre d’affaires ;

• Collaborer étroitement avec la Welcome Team et le Support pour faire remonter les retours clients et améliorer en continu l’expérience proposée.

Nous cherchons avant tout une personne motivée par le tourisme et les loisirs — et convaincue par le potentiel du digital pour transformer ce secteur.

• Tu as le sens de la relation client ET une vraie sensibilité business ;

• Tu es à l’aise avec des objectifs et tu aimes les atteindre ;

• Confiance et aisance relationnelle, excellent sens de la communication (écrit & oral) ;

• Sens de la pédagogie : tu aimes expliquer, rassurer et guider pas à pas ;

• Organisation, rigueur et capacité à suivre plusieurs dossiers en parallèle ;

• Tu as un background en tourisme, hôtellerie, relation client, support, Customer Success ou fonction commerciale ? Un plus, mais ce n’est pas indispensable ;

Un entretien de 30 à 45 minutes en présentiel te permettra de rencontrer Léa, notre Manager Customer Success, dans nos bureaux de Perpignan. Nous avons hâte de faire ta connaissance, de te présenter l’équipe et de t’accueillir chez elloha !