Vos missions

En tant que stagiaire de l’équipe Opérations, vous accompagnerez la création, la structuration et l’optimisation des équipes Customer Care (+400 employés). Dans ce rôle, vous travaillerez en étroite collaboration avec les managers et directeurs des opérations, pour lancer et faire évoluer l’organisation, tout en veillant à ce que Doctolib offre le meilleur service client en Europe dans un contexte de forte croissance. Ce poste est composé de missions d’analyse et de gestion de projet, avec un accent sur l’analytique.

Vos responsabilités incluent mais ne sont pas limitées à :

• Définir les principaux indicateurs clés de performance, proposer et suivre les plans d’action pour atteindre les objectifs fixés
• Soutenir les managers/directeurs des opérations sur toutes les questions d’outils, data et processus
• Identifier et définir les processus / outils / organisations permettant d’améliorer la qualité et la productivité du service client (ex: téléphonie, CRM, knowledge management, reporting et challenge ad-hoc)
• Travailler en collaboration avec les équipes Produit et Data pour maximiser la satisfaction client
• Réaliser des analyses sur les transformations potentielles des outils, des processus et de l’organisation des équipes

Au cœur du modèle économique de Doctolib, les principaux indicateurs de performance sur lesquels vous devrez délivrer des résultats sont :

• La qualité de service
• La satisfaction des utilisateurs

Les qualités attendues

Avant de poursuivre votre lecture, si vous n'avez pas le profil exact décrit ci-dessous, mais que vous pensez que cette description de poste correspond à vos compétences et à vos besoins, nous vous encourageons tout de même à postuler !

Vous pourriez être le prochain membre de notre équipe si :

• Vous cherchez un stage de fin d’étude de préférence
• Vous avez de l’expérience en conseil, gestion de projet et optimisation de process
• Vous parlez couramment français et avez un bon niveau d’anglais
• Vous maîtrisez Excel, Salesforce, et Zuora, SQL est un plus
• Vous êtes moteur pour trouver des solutions et savez les exposer simplement

Ce serait aussi fantastique si :

• Vous savez faire preuve de leadership et d’une excellente communication
• Vous parlez Allemand ou Italien

Notre offre

• Un programme d'intégration complet incluant la Doctolib Academy et diverses formations (langues, soft skills, compétences techniques)
• Une subvention du comité d'entreprise pour le remboursement partiel d'adhésions à des activités sportives ou de loisirs
• Un remboursement à 50 % de l'abonnement aux transports en commun
• Des tickets restaurant d'une valeur de 8,5 € par jour, dont 4,5 € pris en charge par Doctolib

Le processus de recrutement

• Call avec Sarah, notre Talent Partner (15 minutes)
• Entretien avec votre futur manager, Vlad, Senior Performance Associate et un autre membre de l'équipe (1h)
• Entretien final et restitution du cas pratique avec Vlad (1h)

Détails du poste

• Type de poste : Stage de 6 mois et poste ouvert à l'alternance (12 mois)
• Début souhaité : Janvier 2026
• Lieu de travail : Levallois-Perret
• Poste ouvert au télétravail partiel

Chez Doctolib, nous sommes convaincus que nous devons améliorer la santé pour tout le monde. Cela se reflète dans notre processus de recrutement. Nous évaluons les candidatures uniquement sur la base des qualifications et de la motivation, sans aucune forme de discrimination.

Plus les idées sont diverses, plus notre produit améliorera véritablement la santé pour tout le monde. Vous pouvez postuler chez Doctolib, quel que soit votre genre, religion, âge, orientation sexuelle, origine ethnique ou handicap.

Afin de garantir l'égalité des chances, nous vous invitons à exclure les informations personnelles (par exemple : photos, âge) de vos candidatures. Si vous avez besoin d'aménagements particuliers, merci de nous en informer pour que nous puissions adapter le processus de recrutement. Rejoignez-nous pour construire la santé dont nous rêvons tous !

Toutes les informations fournies sont traitées par Doctolib pour la gestion des candidatures. Pour plus de détails sur le traitement des données, cliquez ici . Veuillez contacter hr.dataprivacy(at)doctolib.com pour toute question ou pour exercer vos droits.