Nous recrutons un chargé d’accueil technique F/H

Vous intégrerez le Pôle Managed Services qui est composé d’une vingtaine de personnes. Nos collaborateurs forment une équipe solidaire et investie, désireuse d’apprendre et de partager ses connaissances. Vous serez le premier interlocuteur du client pour prendre en considération sa demande et la diriger ensuite vers le bon technicien.

 Vos missions :

• Prendre les appels du support et les mails de la boite assistance

• Qualifier le problème en suivant un guide de qualification

• Créer le ticket dans l’outil de ticketing

• Affecter le ticket à la bonne équipe/à la bonne personne

Vous avez idéalement une première expérience en tant que chargé d’accueil/standardiste/call center mais ce poste est ouvert aux débutants qui ont envie d’une situation stable. Ce qui compte vraiment est votre excellente communication orale, votre sens du service client et votre curiosité!

Vous avez une bonne capacité d’écoute et d’analyse. Votre organisation ainsi que votre réactivité seront des atouts précieux sur ce poste. L’anglais est nécessaire (clients anglophones).

Aucune compétence technique poussée n’est exigée à ce poste, mais la connaissance du pack office est nécessaire. Il faudra se familiariser avec le jargon technique.

Deletec est avant tout une aventure humaine, nous privilégions les vraies rencontres de personnes ayant un naturel enthousiaste et un réel esprit d’équipe

Un parcours d’intégration et de montée en compétences est prévu dès le premier jour avec l’entraide et la bienveillance de l’équipe.

Vous souhaitez rejoindre une société reconnue pour sa haute expertise technologique afin d’acquérir une expérience à plus-value.

Ce poste est fait pour vous!

Horaires : 35H hebdomadaires dans une amplitude horaire de 7h30 à 20h du lundi au vendredi.

Accessibilité du poste:

• Politique handicap volontaire: Engagé comme #activateurdeprogrès, Deletec a la conviction profonde que les personnes handicapées ont leur place entière dans la société et la font progresser! Notre Référente Handicap est à l’écoute des besoins de chacun en terme d’aménagement de poste

• Spécificités de la posture: #poste assis #mission sédentaire #aménagement possible du poste de travail. Quelques rares déplacements à Paris pour les events sont à prévoir

• Environnement de travail: télétravail total ou hybride possible

• Spécificités du rythme de travail: travail soutenu avec multi tâches nécessaires et rapidité d’exécution, plusieurs process à assimiler en même temps, stress possible

Avantages :

Mutuelle prise en charge à 60% par l’employeur, intéressement, chèque cadeau, carte Swile avec réductions, ticket restaurant à 9€, télétravail hybride, events réguliers…

1er entretien RH et 2e entretien avec le manager c’est tout!