Au sein de la Direction Marketing & Produits et sous la responsabilité du Responsable Marketing Fidélisation, le Chef de Projet Fidélisation est en charge de piloter les activités de fidélisation pour son marché. Il garantit la pertinence des analyses de son marché et définit les plans d’actions à mettre en œuvre. Il a la charge de la mise en œuvre des campagnes de marketing et des offres de fidélisation client.
A ce titre, votre mission principale est de :

• Définir des plans d’action pour servir les objectifs business de fidélisation (réabonnement, lutte anti-churn, ventes sur base) et d’usage des solutions Coyote (participation au service, actions de pédagogie produits et services),
• Développer des offres et des parcours en veillant à garantir une omnicanalité (Web / Magasins / Call Center),
• Analyser les performances sur les différentes activités et identifier des leviers d’action pour mieux fidéliser les clients,
• Piloter des actions de marketing direct sur les abonnés et définir en fonction des objectifs définis :

o   Le ciblage (grâce à la segmentation clients)
o   Les canaux (emailings, SMS…)
o   Les créations de contenus (en collaboration avec des graphistes)

• Améliorer la satisfaction client au travers d’offres privilégiées,
• Contribuer au développement de la connaissance client : études quantitatives, segmentation, scores, usages, bilans de campagnes…

Issu(e) d’une formation en Master de type Ecole de Commerce ou Université, vous avez idéalement une expérience de 4 à 6 ans sur un poste similaire. Vous présentez un intérêt pour les secteurs de l’IT et de l’automobile.
 
Doté(e) d’un esprit analytique, vous aimez travailler les données et vous êtes à l’aise sur Excel. Dans l’idéal, vous avez une 1ère expérience sur Adobe Campaign.
En bon chef de projet, vous avez la capacité d’orchestrer et de mener à bien un ou plusieurs projets en travaillant avec des interlocuteurs très divers (principalement à la DSI, mais également au commerce, juridique…).
 
Vos qualités relationnelles et votre aisance à échanger avec une population IT fait de vous un interlocuteur privilégié. Vos capacités rédactionnelles vous permettent de préparer les briefs aux graphistes et de valider certains contenus éditoriaux relayés dans la newsletter mensuelle. Vous aimez sortir de votre zone de confort et explorer de nouvelles thématiques.
Vrai team player, vous appréciez le travail en équipe et avez envie de vous intégrer dans un domaine d’activité en pleine croissance et avec de fortes ambitions !
 
Si c’est le cas, n’hésitez plus : rejoignez Coyote !