Ce poste est à fort enjeu : il vous faudra diffuser, dans ce nouveau marché, notre identité, notre culture et notre savoir-faire.
L’Experience Manager est le véritable “bras droit” du Station Director. C’est un poste multi-casquette, avec pour enjeu principal de faire vivre à nos clients la meilleure expérience utilisateurs possible. De la logistique, à l’accueil client en passant par la restauration et la technique, le poste d’expérience manager est au coeur de l’action !
Les principales missions
Vous serez en grande proximité avec notre Responsable de Site (appelé.e Station Director) avec qui vous travaillerez en binôme.
En charge de l’expérience client et de la coordination des évènements sur votre site, votre rôle est pluriel :
Point de contact quotidien des clients sur site : vous êtes au coeur de l’expérience Comet que nos clients doivent vivre en venant passer leur journée chez eux. Pour ce faire, vous devrez vous assurer que nos clients soient bien accueillis et que leur expérience sur site soit la meilleure possible en répondant au maximum à leurs besoins et impératifs.
La gestion logistique de votre site sur tout ce qui concerne les demandes clients en vous assurant que le standard d’expérience client est respecté, que les attentes les plus exigeantes sont satisfaites et que tous les évènements ayant lieu sur la même journée sont parfaitement coordonnés.
Un rôle d’interface avec l’équipe de restauration : communication des informations concernant les évènements clients, suivi de la qualité et des retours clients mais aussi aide lorsque cela est nécessaire.
En concertation avec l’équipe commerciale et votre binôme opérationnel, participation au staffing et à la gestion des membres de l’équipe logistique (notamment pour assurer la mise en place et la réorganisation des salles qui accueillent les clients et qui doivent être réaménagées chaque soir selon les impératifs des clients).
En binôme avec le responsable de site, assurance du standard de l’expérience client et maintien d’un très haut niveau d’exigence.
En binôme avec le responsable de site, le bon entretien et la gestion technique de votre site.
Vous êtes la personne qu’il nous faut si :
Echange téléphonique avec Constance, Talent Acquisition Manager
Rencontre avec Céline, Responsable du site Comet Louise
Rencontre avec Matthieu, General Manager de la Team Belgique
Un cas pratique avec Céline, Matthieu et Constance
Bienvenue chez Comet ! 🙂