Intégré(e) à la direction de BPM/CX et dans le pôle Operations groupe vous apportez votre support sur les missions suivantes :

• Participer aux projets d'amélioration de l'expérience client : définition et amélioration des parcours client, suivi des KPI opérationnels
• Recueillir et analyser les retours des clients, el les indicateurs de performances CX
• Participer aux projets d'amélioration de processus client: cartographie et optimisation des processus
• Participer à l'animation des communautés CX interne

De formation Bac +4/5, en dernière année d’école de commerce ou équivalent, vous avez envie de travailler dans la gestion de projets et l’optimisation de processus par la suite et de vous former aux composantes du métier.

A la recherche d’un stage de 6 mois, vous êtes issue(e) d’une formation d’ingénieur, marketing, commerce.

Vous êtes organisé-e analytique, et rigoureux-se, avez un bon relationnel et le sens du service.

Vous savez prendre des initiatives.

Vous maitrisez l’utilisation de Microsoft Office (Excel , Power Point, Word) et des outils d’analyse des données.

Un bon niveau d’anglais est indispensable (documentation et réunion en anglais).

Vous vous reconnaissez dans cette description ? … n'hésitez plus, postulez et rencontrons-nous !