Rejoindre Click&Care, c’est rejoindre une entreprise avec un réel impact sociétal ; un projet qui a du sens. C’est accompagner des familles qui émettent un besoin d’aide à domicile pour un de leur proche âgé ou en situation de handicap. C’est être présent à un moment où l’humain prime

C’est aussi partager nos valeurs : améliorer l’accès aux soins pour tous, partout en France.

Au sein de notre équipe Opérations, tu es en charge de la gestion de notre portefeuille de clients.

• Etre l’interlocuteur privilégié des familles. Tu es le point de contact Click&Care.

• Onboarder nos nouveaux clients pour t’assurer de la bonne mise en place de nos prestations.

• Superviser les prestations, t’assurer que nos bénéficiaires sont accompagnés dans le temps pour suivre l’évolution de leurs besoins.

• Gérer les litiges éventuels pouvant avoir lieu avec nos intervenants.

• Etre force de proposition dans l’optique d’améliorer nos services et nos process.

• Tu as un sens client développé. Tu aimes prendre soin des autres, est patient et aime le travail bien fait.

• Tu es organisé. Tu sais gérer tes priorités et consacrer tes efforts sur les sujets les plus impactants.

• Tu es à l’aise au téléphone et à l’écrit pour répondre aux différentes demandes de nos clients.

• Tu es à l’aise avec les outils de gestion de la relation clients à distance. Tu as déjà travaillé avec des outils de type Zendesk, Intercom, ou des CRM.

• Tu as une première expérience dans la gestion de la relation clients à distance.

• Premier entretien téléphonique de découverte de 30mn

• Entretien dans nos locaux avec mise en situation

• Tests en ligne de logique et de personnalité

• Prise de références