Chargemap a pour objectif de faciliter l’adoption des véhicules électriques en simplifiant la recharge. C’est notre manière de contribuer à un monde meilleur. Cette mission fédère une équipe engagée de 40 personnes qui sert chaque jour une communauté de près d’un millions d’utilisateurs en Europe sur un marché à fort potentiel.

Face à un engouement de plus en plus important pour les véhicules électriques, notre service d’exploitation se développe en conséquence. Le service exploitation c’est principalement la gestion des relations avec les réseaux de recharge partenaires (opérateurs, exploitants,…). Le nombre de partenaires de Chargemap ne cesse d’augmenter, pour cette raison, nous sommes à la recherche d’un.e assistant.e exploitation en alternance pour nous aider à gérer cette hausse d’activité et à maintenir notre efficacité.

Au sein de l’équipe exploitation, supervisé.e par Nicolas notre responsable exploitation, vos principales missions seront :

• Gestion des problématiques récurrentes de l’activité :

  • Gestion, vérification et suivi des factures émises par les réseaux partenaires;

  • Suivi des contestations de charges (remontée des contestations via le support, analyse de la demande, vérification au niveau de la facturation, déclenchement de la contestation auprès des réseaux de recharge, retour au support pour faire la réponse à l’utilisateur);

• Épauler sur l’activité support aux utilisateurs

  • Ponctuellement intervenir sur le traitement des demandes support de niveau 1 : répondre aux questions des utilisateurs et leur fournir une assistance de base pour résoudre les problèmes rencontrés avec notre service.

  • Lors des hausses d’activité, participer à l’expédition des badges Chargemap Pass.

• Agit activement pour l’amélioration de l’organisation du service

  • Participer à la documentation et à la mise à jour des process

  • Veille et amélioration continue sur les processus internes

Nous rejoindre c’est aussi avoir accès à:

• Une formation à l’environnement de la mobilité électrique (véhicule, borne de recharge, écosystème…);

• Un cadre souple où votre créativité pourra trouver toute sa place pour s’exprimer ;

• Des bureaux neufs qui se trouvent dans le nouvel écoquartier de Cronenbourg à Strasbourg ;

• Une possibilité de télétravail jusqu’à 4 jours par semaine ;

• Un forfait mobilité durable jusqu’à 300€/an pour favoriser les mobilités douces (vélo, covoiturages…) ;

• Des Titres-Restaurant à 8€ via SWILE ;

• Des incitations pour passer au véhicule électrique (Produits Chargemap & Mister EV, véhicule électrique en location partagée à 1€/jour).

Au-delà d’un diplôme, ce que nous recherchons c’est une personne intéressé·e par l’univers de la mobilité électrique et du digital.

Le milieu de la mobilité électrique étant un milieu avec une forte évolution, une formation est prévue au début de la prise de poste. Cependant afin de mener à bien cette montée en compétence nous attendons de vous de la rigueur et du bon sens.

Vous possédez d’excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles que vous souhaitez mettre à disposition de notre communauté. Votre empathie vous permet de comprendre les problématiques rencontrées par nos usagers tout en étant capable de garder la distance nécessaire pour trouver une réponse équitable.

Notre volonté étant de s’ouvrir de plus en plus à l’international, la compréhension écrite de l’anglais est obligatoire, et celle d’une autre langue européenne serait un gros plus.

Les compétences techniques sont importantes, mais pour pouvoir vous intégrer au sein des équipes, vous devez avoir des qualités humaines qui sont chères à nos yeux :

• Savoir travailler efficacement en équipe : Nous sommes une équipe de 40 personnes et pour nous, travailler efficacement dans un climat de confiance est primordial !

• Être dynamique, autonome et faire preuve d’initiative : Pour faire face à une concurrence de plus en plus importante, nous devons réagir rapidement auprès de notre communauté avec les solutions les plus adaptées et novatrices.

• Avoir l’envie constante d’apprendre et de s’améliorer : L’électromobilité est un secteur en plein essor où il est important de coupler les savoirs de chacun, c’est comme cela que nous maintiendrons notre avance sur nos concurrents.

Nous nous appliquons à répondre à toutes les candidatures à la condition qu’elles soient accompagnées d’une lettre de motivation. Cette lettre est indispensable pour que votre candidature soit prise en compte. Elle doit nous permettre de comprendre pourquoi vous êtes le candidat parfait pour ce poste.

Ensuite, si votre candidature est retenue, nous appliquons le process suivant :

1. Court entretien par téléphone

2. Entretien plus approfondi en présentiel

3. Rencontre avec le reste de l’équipe

4. Echanges autour des termes du contrat et signature

Si vous correspondez au poste, envoyez votre candidature dès maintenant !

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.