Face à l’intérêt grandissant pour les véhicules électriques, le service exploitation s’agrandit pour répondre à cette dynamique. Le rôle du service d’exploitation est principalement d’entretenir des relations avec les réseaux de recharge partenaires (opérateurs, exploitants, etc.) dont le nombre ne cesse d’augmenter. Dans cette optique, nous recherchons un.e assistant.e exploitation en CDI, pour nous aider dans la gestion de cette hausse d’activité tout en préservant notre efficacité.

Au sein de l’équipe exploitation, supervisé.e par Nicolas notre responsable exploitation, vos principales missions seront de :

Accompagner ponctuellement sur l’activité support clients :

• Répondre aux requêtes des utilisateurs concernant des problèmes de base ou des questions sur l’utilisation du service ;

• Contacter les utilisateurs en cas d’alertes de charge, analyser la situation et prendre des décisions concernant le déclenchement de la procédure de contestation ;

• Analyser les contestations transmises par le support, vérifier les facturations, déclencher les contestations auprès des réseaux de recharge et faire un retour au support pour  fournir une réponse utilisateur.

Gérer les problèmes récurrents de l’activité d’exploitation :

• Après avoir été contactés par nos partenaires ou des réseaux de recharge, que ce soit de leur initiative ou de celle du responsable d’exploitation, votre objectif est d’affiner les demandes afin de faciliter les démarches liées à la facturation, aux éventuelles contestations et à l’interopérabilité.

Assister dans la gestion des expéditions :

• Fournir un soutien ponctuel dans la gestion des envois de badges.

Contribuer activement à l’amélioration de l’organisation du service :

• Création de planning et organisation de la semaine pour une répartition efficace des tâches au sein du service exploitation  ;

• Veille et amélioration continue des processus internes pour gagner en efficacité et garantir un service de qualité aux utilisateurs  ;

• Agir en tant qu’ambassadeur/ambassadrice des services et produits de Chargemap en mettant en avant notre activité, nos valeurs et notre vision, afin de renforcer notre visibilité auprès des partenaires et consolider l’image de notre marque.

Ces missions ne sont pas figées et peuvent évoluer en fonction des besoins et de vos intérêts.

Le salaire débute à 23 000 € brut annuel et sera négocié selon le profil et l’expérience. Il sera également complété par un intéressement aux performances de l’entreprise.

Nous rejoindre c’est aussi avoir accès à:

• Une formation à l’environnement de la mobilité électrique (véhicule, borne de recharge, écosystème…);

• Un cadre souple où votre créativité pourra trouver toute sa place pour s’exprimer ;

• Des bureaux neufs qui se trouvent dans le nouvel écoquartier de Cronenbourg à Strasbourg ;

• Une possibilité de télétravail jusqu’à 4 jours par semaine ;

• Un forfait mobilité durable jusqu’à 300€/an pour favoriser les mobilités douces (vélo, covoiturages…) ;

• Des Titres-Restaurant à 8€ via SWILE ;

• Des incitations pour passer au véhicule électrique (Produits Chargemap & Mister EV, véhicule électrique en location partagée à 1€/jour).

Au-delà d’un diplôme, ce que nous recherchons c’est une personne intéressée par l’univers de la mobilité électrique et du digital.

Le milieu de la mobilité électrique étant un milieu avec une forte évolution, une formation est prévue au début de la prise de poste. Cependant afin de mener à bien cette montée en compétence nous attendons de vous de la rigueur, du bon sens  et de la curiosité

Vous possédez d’excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles que vous souhaitez mettre à disposition de notre communauté. 

Votre empathie vous permet de comprendre les problématiques rencontrées par nos usagers tout en étant capable de garder la distance nécessaire pour trouver une réponse équitable.

Notre volonté étant de s’ouvrir de plus en plus à l’international, la compréhension écrite de l’anglais est obligatoire, et celle d’une autre langue européenne serait un gros plus.

Les compétences techniques sont importantes, mais pour pouvoir vous intégrer au sein des équipes, vous devez avoir des qualités humaines qui sont chères à nos yeux :

• Savoir travailler efficacement en équipe : Nous sommes une équipe d’une dizaine personnes et pour nous, travailler efficacement dans un climat de confiance est primordial !

• Être dynamique, autonome et faire preuve d’initiative : Pour faire face à une concurrence de plus en plus importante, nous devons réagir rapidement auprès de notre communauté avec les solutions les plus adaptées et novatrices.

• Avoir l’envie constante d’apprendre et de s’améliorer : L’électromobilité est un secteur en plein essor où il est important de coupler les savoirs de chacun, c’est comme cela que nous maintiendrons notre avance sur nos concurrents.

Nous nous appliquons à répondre à toutes les candidatures à la condition qu’elles soient accompagnées d’une lettre de motivation. Cette lettre est indispensable pour que votre candidature soit prise en compte. Elle doit nous permettre de comprendre pourquoi vous êtes le candidat parfait pour ce poste.

Ensuite, si votre candidature est retenue, nous appliquons le process suivant :

1. Court entretien par téléphone avec Habibatou, notre chargée de recrutement

2. Entretien plus approfondi en présentiel avec Nicolas, notre responsable exploitation

3. Rencontre avec le reste de l’équipe

4. Echanges autour des termes du contrat et signature

Si vous correspondez au poste, envoyez votre candidature dès maintenant !

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.