En tant qu’Operations Manager France, vous pilotez le run opérationnel du marché français. Vous garantissez que la machine tourne au quotidien, sans friction, en pilotant l’exécution, en sécurisant la performance (GMV, conversion, qualité de service) et en améliorant en continu les process existants.

Manager exigeant et proche du terrain, vous savez tenir le run avec rigueur, tout en étant capable de descendre opérationnellement lorsque nécessaire : comprendre les flux, intervenir en support des équipes, débloquer des situations complexes et pousser avec elles en période de forte charge.

Ce rôle offre une exposition complète et concrète à toutes les dimensions d’un marché : commercial, opérations, service client, supply, partenariats et outils. C’est un poste structurant pour un profil ambitieux, qui veut apprendre à faire tourner un business de bout en bout, avant d’évoluer vers des fonctions de direction ou entrepreneuriales.

Responsabilités

1. Gestion et optimisation du Service Client (BPO)

• Superviser la gestion du service client.

• Améliorer la qualité, la rapidité et l’efficacité du support.

• Structurer la collaboration avec les BPO.

• Mettre en place des indicateurs de performance clairs.

• Identifier les opportunités d’optimisation des flux et des process.

• Faciliter le pilotage opérationnel via une meilleure organisation.

• Objectif : améliorer l’expérience client tout en gagnant en efficience.

2. Management du pôle Supply et partenaires historiques

• Superviser la performance du pôle supply.

• Piloter la relation avec les partenaires historiques.

• Mener des négociations stratégiques.

• Optimiser les conditions commerciales.

• Sécuriser la qualité et la fiabilité de l’offre.

• Objectif : garantir la solidité du socle supply et améliorer la marge.

3. Amélioration continue et optimisation via la tech

• Améliorer en continu les process existants.

• Déployer des outils no-code (Make, Lovable, automatisations, etc.).

• Optimiser les reportings et analyses via Excel / outils data.

• Identifier les gains d’efficience et d’automatisation.

• Structurer les workflows pour augmenter la productivité.

• Objectif : rendre l’organisation plus fluide, scalable et data-driven.

• Alan

• Gymlib

• Offsite

• Télétravail partiel

Profil recherché

• 1-2 ans minimum d’expérience en start-up, operations, business ops ou conseil.

• Forte sensibilité aux KPI business (conversion, GMV, marge).

• Profil orienté exécution.

• Expérience ou compréhension de la gestion BPO et du service client

• Appétence forte pour l’optimisation de process

• Bonne maîtrise d’Excel et des outils no-code (Make, n8n).

• Capacité à manager 2 à 3 personnes à terme (ou du moins l'envie)

• Mentalité entrepreneuriale.

• Français

1 - call avec César COO (30 min)
2 - Case avec César
3 - Fit itw avec Henri (CEO) + un employé Certalis